Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016

Descripción del Articulo

Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Salazar Ruiz, Maria Jose
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada Leonardo Da Vinci
Repositorio:UPD-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upd.edupe:UPD/115
Enlace del recurso:http://repositorio.upd.edu.pe/handle/UPD/115
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del Servicio
Metodología de las 5S
Negocios y Management
id RUPD_b13dcd87ec23b647cba793ea5529e945
oai_identifier_str oai:repositorio.upd.edupe:UPD/115
network_acronym_str RUPD
repository_id_str 4247
network_name_str UPD-Institucional
dc.title.es_Es.fl_str_mv Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
title Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
spellingShingle Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
Salazar Ruiz, Maria Jose
Calidad del Servicio
Metodología de las 5S
Negocios y Management
title_short Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
title_full Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
title_fullStr Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
title_full_unstemmed Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
title_sort Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
author Salazar Ruiz, Maria Jose
author_facet Salazar Ruiz, Maria Jose
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Alza Salvatierra, Silvia del Pilar
dc.contributor.author.fl_str_mv Salazar Ruiz, Maria Jose
dc.subject.es_Es.fl_str_mv Calidad del Servicio
Metodología de las 5S
topic Calidad del Servicio
Metodología de las 5S
Negocios y Management
dc.subject.ocde.es_Es.fl_str_mv Negocios y Management
dc.description.abstract.es_Es.fl_txt_mv Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio concluye, que, el promedio de la satisfacción de los pacientes en el centro de salud de Huanchaco de todas las dimensiones del modelo SERVQUAL, es 2.76, que da por entendido que el centro debe tomar medidas para poder incrementar este índice que es notablemente bajo.
dc.description.uri.es_Es.fl_txt_mv Tesis
description Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio concluye, que, el promedio de la satisfacción de los pacientes en el centro de salud de Huanchaco de todas las dimensiones del modelo SERVQUAL, es 2.76, que da por entendido que el centro debe tomar medidas para poder incrementar este índice que es notablemente bajo.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-11-19T23:48:45Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-11-19T23:48:45Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-11-19
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.upd.edu.pe/handle/UPD/115
url http://repositorio.upd.edu.pe/handle/UPD/115
dc.language.iso.es_Es.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_Es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_Es.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_Es.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_Es.fl_str_mv Universidad Privada Leonardo Da Vinci
dc.source.es_Es.fl_str_mv Universidad Privada Leonardo Da Vinci
Repositorio UPD
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPD-Institucional
instname:Universidad Privada Leonardo Da Vinci
instacron:UPD
Universidad Privada Leonardo Da Vinci
Repositorio UPD
reponame_str UPD-Institucional
collection UPD-Institucional
instname_str Universidad Privada Leonardo Da Vinci
instacron_str UPD
institution UPD
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.upd.edu.pe:80/xmlui/bitstream/UPD/115/2/license.txt
http://repositorio.upd.edu.pe:80/xmlui/bitstream/UPD/115/3/T119_70973321_B.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
4b285e7f24b9793038918468bf7489f6
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio UPD
repository.mail.fl_str_mv claca@upd.edu.pe
dc.description.abstract.none.fl_txt_mv Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio concluye, que, el promedio de la satisfacción de los pacientes en el centro de salud de Huanchaco de todas las dimensiones del modelo SERVQUAL, es 2.76, que da por entendido que el centro debe tomar medidas para poder incrementar este índice que es notablemente bajo.
dc.contributor.none.fl_str_mv Alza Salvatierra, Silvia del Pilar
Salazar Ruiz, Maria Jose
dc.date.none.fl_str_mv 2018-11-19
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Privada Leonardo Da Vinci
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject.none.fl_str_mv Calidad del Servicio
Metodología de las 5S
dc.title.none.fl_str_mv Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
dc.relation.none.fl_str_mv SUNEDU
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv Negocios y Management
thesis.degree.name.none.fl_str_mv Licenciado en Marketing y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor.none.fl_str_mv Universidad Privada Leonardo Da Vinci
thesis.degree.level.none.fl_str_mv Título Profesional
thesis.degree.discipline.none.fl_str_mv Marketing y Negocios Internacionales
thesis.degree.program.none.fl_str_mv Marketing y Negocios Internacionales
_version_ 1714771606031564800
spelling Alza Salvatierra, Silvia del PilarSalazar Ruiz, Maria Jose2018-11-19T23:48:45Z2018-11-19T23:48:45Z2018-11-19http://repositorio.upd.edu.pe/handle/UPD/115Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio concluye, que, el promedio de la satisfacción de los pacientes en el centro de salud de Huanchaco de todas las dimensiones del modelo SERVQUAL, es 2.76, que da por entendido que el centro debe tomar medidas para poder incrementar este índice que es notablemente bajo.Submitted by Carlos Alberto Laca Alva (dti@upd.edu.pe) on 2018-11-19T23:48:45Z No. of bitstreams: 1 4 TESIS SALAZAR RUIZ.pdf: 2457623 bytes, checksum: 19823852c0924aa233ac412687c2f28a (MD5)Made available in DSpace on 2018-11-19T23:48:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4 TESIS SALAZAR RUIZ.pdf: 2457623 bytes, checksum: 19823852c0924aa233ac412687c2f28a (MD5) Previous issue date: 2018-11-19Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Leonardo Da Vinciinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Privada Leonardo Da VinciRepositorio UPDreponame:UPD-Institucionalinstname:Universidad Privada Leonardo Da Vinciinstacron:UPDCalidad del ServicioMetodología de las 5SNegocios y ManagementPropuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en Marketing y Negocios InternacionalesUniversidad Privada Leonardo Da VinciTítulo ProfesionalMarketing y Negocios InternacionalesMarketing y Negocios InternacionalesLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.upd.edu.pe:80/xmlui/bitstream/UPD/115/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALT119_70973321_B.pdfT119_70973321_B.pdfapplication/pdf2362129http://repositorio.upd.edu.pe:80/xmlui/bitstream/UPD/115/3/T119_70973321_B.pdf4b285e7f24b9793038918468bf7489f6MD53UPD/115oai:repositorio.upd.edupe:UPD/1152019-04-10 09:43:19.924Repositorio UPDclaca@upd.edu.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
score 13.92416
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).