Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016
Descripción del Articulo
Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Privada Leonardo Da Vinci |
| Repositorio: | UPD-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upd.edupe:UPD/115 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.upd.edu.pe/handle/UPD/115 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad del Servicio Metodología de las 5S Negocios y Management |
| id |
RUPD_b13dcd87ec23b647cba793ea5529e945 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.upd.edupe:UPD/115 |
| network_acronym_str |
RUPD |
| repository_id_str |
4247 |
| network_name_str |
UPD-Institucional |
| dc.title.es_Es.fl_str_mv |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 |
| title |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 |
| spellingShingle |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 Salazar Ruiz, Maria Jose Calidad del Servicio Metodología de las 5S Negocios y Management |
| title_short |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 |
| title_full |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 |
| title_fullStr |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 |
| title_full_unstemmed |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 |
| title_sort |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 |
| author |
Salazar Ruiz, Maria Jose |
| author_facet |
Salazar Ruiz, Maria Jose |
| author_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Alza Salvatierra, Silvia del Pilar |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Salazar Ruiz, Maria Jose |
| dc.subject.es_Es.fl_str_mv |
Calidad del Servicio Metodología de las 5S |
| topic |
Calidad del Servicio Metodología de las 5S Negocios y Management |
| dc.subject.ocde.es_Es.fl_str_mv |
Negocios y Management |
| dc.description.abstract.es_Es.fl_txt_mv |
Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio concluye, que, el promedio de la satisfacción de los pacientes en el centro de salud de Huanchaco de todas las dimensiones del modelo SERVQUAL, es 2.76, que da por entendido que el centro debe tomar medidas para poder incrementar este índice que es notablemente bajo. |
| dc.description.uri.es_Es.fl_txt_mv |
Tesis |
| description |
Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio concluye, que, el promedio de la satisfacción de los pacientes en el centro de salud de Huanchaco de todas las dimensiones del modelo SERVQUAL, es 2.76, que da por entendido que el centro debe tomar medidas para poder incrementar este índice que es notablemente bajo. |
| publishDate |
2018 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2018-11-19T23:48:45Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2018-11-19T23:48:45Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2018-11-19 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repositorio.upd.edu.pe/handle/UPD/115 |
| url |
http://repositorio.upd.edu.pe/handle/UPD/115 |
| dc.language.iso.es_Es.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_Es.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.es_Es.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| dc.format.es_Es.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_Es.fl_str_mv |
Universidad Privada Leonardo Da Vinci |
| dc.source.es_Es.fl_str_mv |
Universidad Privada Leonardo Da Vinci Repositorio UPD |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UPD-Institucional instname:Universidad Privada Leonardo Da Vinci instacron:UPD Universidad Privada Leonardo Da Vinci Repositorio UPD |
| reponame_str |
UPD-Institucional |
| collection |
UPD-Institucional |
| instname_str |
Universidad Privada Leonardo Da Vinci |
| instacron_str |
UPD |
| institution |
UPD |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repositorio.upd.edu.pe:80/xmlui/bitstream/UPD/115/2/license.txt http://repositorio.upd.edu.pe:80/xmlui/bitstream/UPD/115/3/T119_70973321_B.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 4b285e7f24b9793038918468bf7489f6 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio UPD |
| repository.mail.fl_str_mv |
claca@upd.edu.pe |
| dc.description.abstract.none.fl_txt_mv |
Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio concluye, que, el promedio de la satisfacción de los pacientes en el centro de salud de Huanchaco de todas las dimensiones del modelo SERVQUAL, es 2.76, que da por entendido que el centro debe tomar medidas para poder incrementar este índice que es notablemente bajo. |
| dc.contributor.none.fl_str_mv |
Alza Salvatierra, Silvia del Pilar Salazar Ruiz, Maria Jose |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2018-11-19 |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Privada Leonardo Da Vinci |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Calidad del Servicio Metodología de las 5S |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Propuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016 |
| dc.relation.none.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| dc.subject.ocde.none.fl_str_mv |
Negocios y Management |
| thesis.degree.name.none.fl_str_mv |
Licenciado en Marketing y Negocios Internacionales |
| thesis.degree.grantor.none.fl_str_mv |
Universidad Privada Leonardo Da Vinci |
| thesis.degree.level.none.fl_str_mv |
Título Profesional |
| thesis.degree.discipline.none.fl_str_mv |
Marketing y Negocios Internacionales |
| thesis.degree.program.none.fl_str_mv |
Marketing y Negocios Internacionales |
| _version_ |
1714771606031564800 |
| spelling |
Alza Salvatierra, Silvia del PilarSalazar Ruiz, Maria Jose2018-11-19T23:48:45Z2018-11-19T23:48:45Z2018-11-19http://repositorio.upd.edu.pe/handle/UPD/115Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio concluye, que, el promedio de la satisfacción de los pacientes en el centro de salud de Huanchaco de todas las dimensiones del modelo SERVQUAL, es 2.76, que da por entendido que el centro debe tomar medidas para poder incrementar este índice que es notablemente bajo.Submitted by Carlos Alberto Laca Alva (dti@upd.edu.pe) on 2018-11-19T23:48:45Z No. of bitstreams: 1 4 TESIS SALAZAR RUIZ.pdf: 2457623 bytes, checksum: 19823852c0924aa233ac412687c2f28a (MD5)Made available in DSpace on 2018-11-19T23:48:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4 TESIS SALAZAR RUIZ.pdf: 2457623 bytes, checksum: 19823852c0924aa233ac412687c2f28a (MD5) Previous issue date: 2018-11-19Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Leonardo Da Vinciinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Privada Leonardo Da VinciRepositorio UPDreponame:UPD-Institucionalinstname:Universidad Privada Leonardo Da Vinciinstacron:UPDCalidad del ServicioMetodología de las 5SNegocios y ManagementPropuesta de mejora de la calidad del servicio basada en la metodología de las 5S para mejorar la gestión del Centro de Salud de Huanchaco, 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en Marketing y Negocios InternacionalesUniversidad Privada Leonardo Da VinciTítulo ProfesionalMarketing y Negocios InternacionalesMarketing y Negocios InternacionalesLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.upd.edu.pe:80/xmlui/bitstream/UPD/115/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALT119_70973321_B.pdfT119_70973321_B.pdfapplication/pdf2362129http://repositorio.upd.edu.pe:80/xmlui/bitstream/UPD/115/3/T119_70973321_B.pdf4b285e7f24b9793038918468bf7489f6MD53UPD/115oai:repositorio.upd.edupe:UPD/1152019-04-10 09:43:19.924Repositorio UPDclaca@upd.edu.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 |
| score |
13.92416 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).