Los centros de salud están frente a nuevos retos en su gestión de calidad de servicio, entre otras causales, los cambios ejercitados por los sistemas de salud condicionan un estándar de atención para los pacientes. La presente investigación se realizó con el fin de proponer la metodología de las 5’s y conocer la percepción de la calidad del servicio en el centro de salud de Huanchaco, siendo una investigación descriptiva - propositiva. Para lo cual se aplicó un instrumento de encuesta basado en el modelo SERVQUAL, a muestra de 330 pacientes usuarios del servicio del centro de salud de Huanchaco, que fue medido a través de la variable calidad de servicio en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta o diligencia, seguridad o garantía y empatía. La información se procesó en una base de datos en Microsoft Office Excel 2007 y SPSS. En el estudio ...

La presente tesis tuvo como objetivo evaluar el impacto de un plan de mejora del clima organizacional (CO) en el área de mantenimiento de una empresa industrial de alimentos en La Libertad durante el año 2024. El estudio se basó en la teoría integral del bienestar organizacional, que considera tres dimensiones clave: satisfacción laboral, liderazgo y la perspectiva de la Gestalt. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño cuasi-experimental, utilizando un cuestionario validado (Escala de Clima Organizacional - EDCO) aplicado a una muestra no probabilística de 37 trabajadores. Se realizaron análisis estadísticos mediante la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk y la prueba de Wilcoxon, evidenciando diferencias significativas (sig. = 0.000) entre las mediciones pre y post intervención. Los resultados mostraron mejoras sustanciales en las percepciones d...