Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
Descripción del Articulo
El presente trabajo tiene como propósito determinar la relación entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016. El tipo de estudio fue correlacional con un diseño de investigación no experi...
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo |
| Repositorio: | UNASAM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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Diaz Ledesma, John AlexGuillén Bojorquez, Carmen Luz2022-09-08T20:54:34Z2022-09-08T20:54:34Z2022-02-262022-09-08Tesis en formato APAhttp://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5148El presente trabajo tiene como propósito determinar la relación entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016. El tipo de estudio fue correlacional con un diseño de investigación no experimental transeccional; la población fue de 22518 usuarios y para obtener la muestra se utilizó la fórmula de poblaciones finitas, dando un resultado de 365 clientes. Asimismo, se basó en un muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada para la recolección de la información fue la encuesta y como instrumento el cuestionario que fue elaborada en base a afirmaciones según las dimensiones de cada variable utilizando para las cinco respuestas la escala de Likert, validada a través de tres expertos y presentando una confiabilidad con el respaldo del Alfa de Crombach de 0.754 para las estrategias de comunicación y un 0.880 para la fidelización. La principal conclusión es que existe una relación significativa entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016Made available in DSpace on 2022-09-08T20:54:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2022-02-26application/pdf74 PáginasspaUniversidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloRepositorio Institucional Digitalreponame:UNASAM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayoloinstacron:UNASAMEstrategia integrada de comunicaciónFidelizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestroUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post GradoAdministración con mención en administración de negocios – MBAPostgrado45646492https://orcid.org/0000-0001-8720-036017856598https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413207https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroPeláez Díaz, Guillermo NapoleónLoli Poma, Telmo PabloDíaz Ledesma, John AlexTEXTT033_45646492_M.pdf.txtT033_45646492_M.pdf.txtExtracted texttext/plain101424http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5148/2/T033_45646492_M.pdf.txtb94d6574b5658400b13caeadf53f3bb0MD52ORIGINALT033_45646492_M.pdfT033_45646492_M.pdfapplication/pdf2678948http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5148/1/T033_45646492_M.pdf8ac0bef5309d2eaba305f5d671650033MD51UNASAM/5148oai:172.16.0.151:UNASAM/51482022-09-12 03:00:35.509DSpaceweduardov2005@gmail.com |
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