Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016

Descripción del Articulo

El presente trabajo tiene como propósito determinar la relación entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016. El tipo de estudio fue correlacional con un diseño de investigación no experi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guillén Bojorquez, Carmen Luz
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Repositorio:UNASAM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:172.16.0.151:UNASAM/5148
Enlace del recurso:http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5148
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategia integrada de comunicación
Fidelización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id RUNM_dc4e75b43a1e5d3d154e4e137dcba489
oai_identifier_str oai:172.16.0.151:UNASAM/5148
network_acronym_str RUNM
network_name_str UNASAM-Institucional
repository_id_str 4788
spelling Diaz Ledesma, John AlexGuillén Bojorquez, Carmen Luz2022-09-08T20:54:34Z2022-09-08T20:54:34Z2022-02-262022-09-08Tesis en formato APAhttp://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5148El presente trabajo tiene como propósito determinar la relación entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016. El tipo de estudio fue correlacional con un diseño de investigación no experimental transeccional; la población fue de 22518 usuarios y para obtener la muestra se utilizó la fórmula de poblaciones finitas, dando un resultado de 365 clientes. Asimismo, se basó en un muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada para la recolección de la información fue la encuesta y como instrumento el cuestionario que fue elaborada en base a afirmaciones según las dimensiones de cada variable utilizando para las cinco respuestas la escala de Likert, validada a través de tres expertos y presentando una confiabilidad con el respaldo del Alfa de Crombach de 0.754 para las estrategias de comunicación y un 0.880 para la fidelización. La principal conclusión es que existe una relación significativa entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016Made available in DSpace on 2022-09-08T20:54:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2022-02-26application/pdf74 PáginasspaUniversidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloRepositorio Institucional Digitalreponame:UNASAM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayoloinstacron:UNASAMEstrategia integrada de comunicaciónFidelizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestroUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post GradoAdministración con mención en administración de negocios – MBAPostgrado45646492https://orcid.org/0000-0001-8720-036017856598https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413207https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroPeláez Díaz, Guillermo NapoleónLoli Poma, Telmo PabloDíaz Ledesma, John AlexTEXTT033_45646492_M.pdf.txtT033_45646492_M.pdf.txtExtracted texttext/plain101424http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5148/2/T033_45646492_M.pdf.txtb94d6574b5658400b13caeadf53f3bb0MD52ORIGINALT033_45646492_M.pdfT033_45646492_M.pdfapplication/pdf2678948http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5148/1/T033_45646492_M.pdf8ac0bef5309d2eaba305f5d671650033MD51UNASAM/5148oai:172.16.0.151:UNASAM/51482022-09-12 03:00:35.509DSpaceweduardov2005@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
title Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
spellingShingle Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
Guillén Bojorquez, Carmen Luz
Estrategia integrada de comunicación
Fidelización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
title_full Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
title_fullStr Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
title_full_unstemmed Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
title_sort Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016
author Guillén Bojorquez, Carmen Luz
author_facet Guillén Bojorquez, Carmen Luz
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Diaz Ledesma, John Alex
dc.contributor.author.fl_str_mv Guillén Bojorquez, Carmen Luz
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Estrategia integrada de comunicación
Fidelización
topic Estrategia integrada de comunicación
Fidelización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente trabajo tiene como propósito determinar la relación entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016. El tipo de estudio fue correlacional con un diseño de investigación no experimental transeccional; la población fue de 22518 usuarios y para obtener la muestra se utilizó la fórmula de poblaciones finitas, dando un resultado de 365 clientes. Asimismo, se basó en un muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada para la recolección de la información fue la encuesta y como instrumento el cuestionario que fue elaborada en base a afirmaciones según las dimensiones de cada variable utilizando para las cinco respuestas la escala de Likert, validada a través de tres expertos y presentando una confiabilidad con el respaldo del Alfa de Crombach de 0.754 para las estrategias de comunicación y un 0.880 para la fidelización. La principal conclusión es que existe una relación significativa entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-08T20:54:34Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-08T20:54:34Z
dc.date.submitted.es_PE.fl_str_mv 2022-09-08
dc.date.issued.fl_str_mv 2022-02-26
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Tesis en formato APA
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5148
identifier_str_mv Tesis en formato APA
url http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5148
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 74 Páginas
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Repositorio Institucional Digital
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNASAM-Institucional
instname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
instacron:UNASAM
instname_str Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
instacron_str UNASAM
institution UNASAM
reponame_str UNASAM-Institucional
collection UNASAM-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5148/2/T033_45646492_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5148/1/T033_45646492_M.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv b94d6574b5658400b13caeadf53f3bb0
8ac0bef5309d2eaba305f5d671650033
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace
repository.mail.fl_str_mv weduardov2005@gmail.com
_version_ 1865637235383074816
score 13.411838
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).