Estrategias de promoción y fidelización de clientes de la empresa Rossonero -Sofá-Café Huaraz - 2013

• Autor: Ramírez Salazar, Lizset Julissa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
• Repositorio: UNASAM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:172.16.0.151:UNASAM/2645
• Enlace del recurso: http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/2645
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de promoción; Fidelización de clientes; Fidelización espúrea; Sevicio

La presente investigación, tuvo como objetivo principal determinar la incidencia de las estrategias de promoción en la fidelización de clientes de la empresa ?Rossonero -Sofá-Café? en la ciudad de Huaraz - año 2013, La metodología de investigación empleada es no experimental, transeccional y descriptivo-correlacional, para la recolección de información se utilizaron dos muestras, la primera conformada por 113 clientes mayores de 18 años y que hayan realizado por lo menos una compra a los cuáles se les aplicaron cuestionarios estructuradas en 29 preguntas validándose a través del coeficiente de correlación de Pearson (p= 0.047) siendo p menor a 0.05 es válido y para la confiabilidad el Alfa- Cronbach (O.766) siendo mayor a 0.7 el instrumento es confiable y la segunda a un directivo al cual se le aplicó una guía de entrevista de 13 preguntas. Para la Codificación y tabulación de los datos se hizo en el programa estadístico SPSS V.22 y realizándose el análisis e interpretación mediante la estadística descriptiva e inferencial. Obteniéndose los siguientes resultados: 1) las estrategias de promoción utilizadas por la empresa son deficientes y 2) se determinó que los clientes de esta empresa tienen una no fidelidad. Y se Concluye: existe una relación entre las estrategias de promoción y la fidelización de clientes de la empresa Rossonero -Sofá-Café