Percepción de la gestión administrativa y calidad de servicio de la OMAPED de la Municipalidad de la Molina 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la Percepción de la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio en la Oficina Municipal de Atención a la Persona con Discapacidad (OMAPED) de la Municipalidad de La Molina, durante el año 2024. Para ello, se adoptó un enfo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Heredia Guerrero, Lilian Donny
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional Federico Villarreal
Repositorio:UNFV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/11325
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13084/11325
Nivel de acceso:acceso abierto
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Percepción de la Gestión administrativa
Calidad de Servicio
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description La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la Percepción de la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio en la Oficina Municipal de Atención a la Persona con Discapacidad (OMAPED) de la Municipalidad de La Molina, durante el año 2024. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada por 108 usuarios de la OMAPED, y se utilizó como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos revelan que el 59.26% de los encuestados tiene una percepción desfavorable de la gestión administrativa, mientras que el 65.74% califica la calidad del servicio como regular. De igual manera, el análisis estadístico evidenció una correlación positiva alta (r = 0.682) entre la Percepción de la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio, con un nivel de significancia de p < 0.05. Estos hallazgos permiten concluir que una mejora en la gestión administrativa repercutiría positivamente en la calidad del servicio brindado a los usuarios.
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