Percepción de la gestión administrativa y calidad de servicio de la OMAPED de la Municipalidad de la Molina 2024

• Autor: Heredia Guerrero, Lilian Donny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/11325
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/11325
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión empresarial e inclusión social; Percepción de la Gestión administrativa; Calidad de Servicio; OMAPED; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la Percepción de la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio en la Oficina Municipal de Atención a la Persona con Discapacidad (OMAPED) de la Municipalidad de La Molina, durante el año 2024. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada por 108 usuarios de la OMAPED, y se utilizó como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos revelan que el 59.26% de los encuestados tiene una percepción desfavorable de la gestión administrativa, mientras que el 65.74% califica la calidad del servicio como regular. De igual manera, el análisis estadístico evidenció una correlación positiva alta (r = 0.682) entre la Percepción de la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio, con un nivel de significancia de p < 0.05. Estos hallazgos permiten concluir que una mejora en la gestión administrativa repercutiría positivamente en la calidad del servicio brindado a los usuarios.