Preferencias por el consumo del servicio de agentes BCP del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de Cajamarca - año 2017

• Autor: Chacón Muñoz, Lizzeth del Carmen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/1883
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/1883
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; atención en menor tiempo

La presente tesis estudia el servicio de corresponsalía brindado por el BCP en la ciudad de Cajamarca, planteando como pregunta de investigación: ¿Cuáles son las preferencias por el consumo del servicio de los agentes BCP en la ciudad de Cajamarca en el año 2017? Para dar respuesta a dicha pregunta, se plantea como objetivo estudiar las preferencias por el consumo del servicio de Agentes BCP; la hipótesis propuesta indica que las preferencias por el consumo del servicio de agentes BCP se fundamentan en la cercanía y el ahorro de tiempo al utilizar el servicio. En tal sentido, la unidad de observación es el servicio brindado y el tiempo de demora en la atención al cliente. Constituye una investigación descriptivo correlacional; debido a que el propósito de la investigación es describir las preferencias por el consumo de los agentes BCP y a la vez determinar el grado de relación o asociación no causal existente entre las variables que explican las preferencias de dicho consumo. El estudio describe que los Agente BCP representan el cuarto canal de atención al cliente del banco en la ciudad de Cajamarca, conformando el 7% del total de los montos transados; las preferencias por el uso del agente se fundamentan en primer lugar por la atención rápida seguido por la cercanía a su hogar o trabajo. Las conclusiones muestran que el principal factor que influye en la satisfacción del cliente es el tiempo total de demora en la atención, también se determina una correlación negativa entre dichas variables; es decir, que a menor tiempo