La presente tesis estudia el servicio de corresponsalía brindado por el BCP en la ciudad de Cajamarca, planteando como pregunta de investigación: ¿Cuáles son las preferencias por el consumo del servicio de los agentes BCP en la ciudad de Cajamarca en el año 2017? Para dar respuesta a dicha pregunta, se plantea como objetivo estudiar las preferencias por el consumo del servicio de Agentes BCP; la hipótesis propuesta indica que las preferencias por el consumo del servicio de agentes BCP se fundamentan en la cercanía y el ahorro de tiempo al utilizar el servicio. En tal sentido, la unidad de observación es el servicio brindado y el tiempo de demora en la atención al cliente. Constituye una investigación descriptivo correlacional; debido a que el propósito de la investigación es describir las preferencias por el consumo de los agentes BCP y a la vez determinar el grado de relaciÃ...