La calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021

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El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción laboral basado en la técnica del modelo SERVQUAL. Asimismo, busca determinar la relación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibl...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Rodríguez Carrasco, Renzo José, Uribe Kajatt, Justina, Rey de Castro Hidalgo, Daniel Enrique
Formato: artículo
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/20893
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/20893
https://doi.org/10.15381/idata.v26i1.24243
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Industrias de servicios
Trabajadores
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Control de calidad
Transporte de mercancías
Transporte
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