Plan de comunicación externa para Repsol

Descripción del Articulo

A inicios de año Repsol se vio envuelta en un crisis de reputación a raiz del derrame de petróleo en la Refinería La Pampilla, más allá del derrame, lo que da inicio a la crisis fue la acción tardía, el no hacerse responsable de lo sucedido y minimizar el problema, adicional a eso muchas personas de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Burga Burga, Cesia Alessandra
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/16260
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/16260
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Communication in crisis management
Corporate image
Comunicación en gestión de crisis
Imagen corporativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
id RULI_8d916f72e2370682a07c06fdec7e57c4
oai_identifier_str oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/16260
network_acronym_str RULI
network_name_str ULIMA-Institucional
repository_id_str 3883
dc.title.es_PE.fl_str_mv Plan de comunicación externa para Repsol
title Plan de comunicación externa para Repsol
spellingShingle Plan de comunicación externa para Repsol
Burga Burga, Cesia Alessandra
Communication in crisis management
Corporate image
Comunicación en gestión de crisis
Imagen corporativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
title_short Plan de comunicación externa para Repsol
title_full Plan de comunicación externa para Repsol
title_fullStr Plan de comunicación externa para Repsol
title_full_unstemmed Plan de comunicación externa para Repsol
title_sort Plan de comunicación externa para Repsol
author Burga Burga, Cesia Alessandra
author_facet Burga Burga, Cesia Alessandra
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Burga Burga, Cesia Alessandra
dc.subject.en_EN.fl_str_mv Communication in crisis management
Corporate image
topic Communication in crisis management
Corporate image
Comunicación en gestión de crisis
Imagen corporativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Comunicación en gestión de crisis
Imagen corporativa
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
description A inicios de año Repsol se vio envuelta en un crisis de reputación a raiz del derrame de petróleo en la Refinería La Pampilla, más allá del derrame, lo que da inicio a la crisis fue la acción tardía, el no hacerse responsable de lo sucedido y minimizar el problema, adicional a eso muchas personas de comunidades ubicadas a los alrededores de la Pampilla manifestaron que Repsol les estaba dando vales de consumo, lo que evidenció la nula empatía con las comunidades afectadas ante lo ocurrido y, lo que consideraron haber sido un estrategia bien utilizada, se convirtió en todo lo contrario, esto se agrava cuando habla la portavoz de la empresa, gerenta de Comunicaciones y Relaciones Institucionales. A raíz de todo esto, el presente trabajo consiste en un plan de comunicación externa para mejorar la imagen y reputación de Repsol Perú y, recuperar la confianza de los públicos de interés más afectados por la falta de acción frente al derrame de petróleo en enero de 2022.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-07-25T17:17:32Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-07-25T17:17:32Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.other.none.fl_str_mv Trabajo de suficiencia profesional
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Burga Burga, C. A. (2022). Plan de comunicación externa para Repsol [Trabajo de suficiencia profesional para optar el Título Profesional de Licenciado en Comunicación, Universidad de Lima]. Repositorio Institucional de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/16260
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12724/16260
identifier_str_mv Burga Burga, C. A. (2022). Plan de comunicación externa para Repsol [Trabajo de suficiencia profesional para optar el Título Profesional de Licenciado en Comunicación, Universidad de Lima]. Repositorio Institucional de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/16260
url https://hdl.handle.net/20.500.12724/16260
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.*.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Lima
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Lima
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - Ulima
Universidad de Lima
dc.source.none.fl_str_mv reponame:ULIMA-Institucional
instname:Universidad de Lima
instacron:ULIMA
instname_str Universidad de Lima
instacron_str ULIMA
institution ULIMA
reponame_str ULIMA-Institucional
collection ULIMA-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/4/Burga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf.txt
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/5/Burga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf.jpg
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/1/Burga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/3/license.txt
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/2/license_rdf
bitstream.checksum.fl_str_mv dd0cffef1f66f160d1ee5dd366efa461
14aae3d8edb1570e91555cf18d9ec67e
6efc29e9d25d44ef279ce5122c91d8cc
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad de Lima
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ulima.edu.pe
_version_ 1847246262846357504
spelling Burga Burga, Cesia Alessandra2022-07-25T17:17:32Z2022-07-25T17:17:32Z2022Burga Burga, C. A. (2022). Plan de comunicación externa para Repsol [Trabajo de suficiencia profesional para optar el Título Profesional de Licenciado en Comunicación, Universidad de Lima]. Repositorio Institucional de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/16260https://hdl.handle.net/20.500.12724/16260A inicios de año Repsol se vio envuelta en un crisis de reputación a raiz del derrame de petróleo en la Refinería La Pampilla, más allá del derrame, lo que da inicio a la crisis fue la acción tardía, el no hacerse responsable de lo sucedido y minimizar el problema, adicional a eso muchas personas de comunidades ubicadas a los alrededores de la Pampilla manifestaron que Repsol les estaba dando vales de consumo, lo que evidenció la nula empatía con las comunidades afectadas ante lo ocurrido y, lo que consideraron haber sido un estrategia bien utilizada, se convirtió en todo lo contrario, esto se agrava cuando habla la portavoz de la empresa, gerenta de Comunicaciones y Relaciones Institucionales. A raíz de todo esto, el presente trabajo consiste en un plan de comunicación externa para mejorar la imagen y reputación de Repsol Perú y, recuperar la confianza de los públicos de interés más afectados por la falta de acción frente al derrame de petróleo en enero de 2022.At the beginning of the year Repsol was involved in a reputational crisis as a result of the oil spill at the La Pampilla Refinery, beyond the spill, what started the crisis was late action, not taking responsibility for what happened and minimizing the problem, in addition to that, many people from communities located around La Pampilla stated that Repsol was giving them consumer vouchers, which evidenced the lack of empathy with the affected communities in the face of what happened and, what they considered to have been a strategy well used, it became the opposite, this is aggravated when the speaker of the company, manager of Communications and Institutional Relations, speaks. As a result of all this, the present work consists of an external communication plan to improve the image and reputation of Repsol Peru and recover the trust of the public of interest most affected by the lack of action in the face of the oil spill in January 2022.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UlimaUniversidad de Limareponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMACommunication in crisis managementCorporate imageComunicación en gestión de crisisImagen corporativahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Plan de comunicación externa para Repsolinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalSUNEDUTítulo ProfesionalComunicaciónUniversidad de Lima. Facultad de Comunicación.Licenciado en Comunicación32202673748267https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalBarra Cortés XimenaDomenack Bracamonte, WendyCaro Vela, Laurahttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalOITEXTBurga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf.txtBurga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf.txtExtracted texttext/plain85674https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/4/Burga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf.txtdd0cffef1f66f160d1ee5dd366efa461MD54THUMBNAILBurga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf.jpgBurga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9448https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/5/Burga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf.jpg14aae3d8edb1570e91555cf18d9ec67eMD55ORIGINALBurga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdfBurga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdfapplication/pdf1367325https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/1/Burga_Burga_Plan-Comunicacion-Externa.pdf6efc29e9d25d44ef279ce5122c91d8ccMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16260/2/license_rdf5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661MD5220.500.12724/16260oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/162602024-11-05 14:58:35.874Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.108393
Plan de comunicación externa para Repsol
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares