Repsol restaura: plan estratégico de comunicación externa

• Autor: Cervantes Gomez, Angela Maritza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/16268
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/16268
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Communication in organizations; Crisis management; Corporate image; Liability for environmental damages; Social responsibility of business; Comunicación organizacional; Imagen corporativa; Gestión de crisis; Responsabilidad por daños al medio ambiente; Responsabilidad social de la empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

La empresa multinacional energética Repsol es una de las compañías más reconocidas en nuestro país en el sector hidrocarburos con 27 años de trayectoria en territorio peruano. Actualmente, cuenta con una investigación abierta presidida por la Fiscalía de la Nación debido al derrame de más de 10 000 barriles de petróleo en el litoral peruano, considerado por la Cancillería como “el peor desastre ecológico ocurrido en Lima en los últimos tiempos” (Gestión, 2022), que ha cobrado la vida de cientos de aves y animales marinos, además, ha afectado la salud y la economía tanto de pescadores como de comerciantes de los distritos de Ventanilla, Ancón, Santa Rosa, Aucallama y Chancay. Ante esta lamentable catástrofe ecológica y la inadecuada reacción inicial ante la crisis, “Repsol Restaura” surge como una propuesta de plan de comunicación externa que tiene como fin restaurar la confianza de los principales stakeholders del frente externo en relación con la empresa a través de una comunicación fluida y transparente tanto en el ámbito online como offline. Es importante precisar que las estrategias comunicacionales descritas en este informe nacen a partir de un diagnóstico de reputación corporativa que consideró, principalmente, la percepción de usuarios en redes sociales, influencers y medios de comunicación. Asimismo, se ejecutó un análisis exhaustivo de la gestión de la comunicación actual de parte de la empresa a raíz de la crisis para rescatar las buenas prácticas y evitar los errores detectados.