Repsol restaura: plan estratégico de comunicación externa

Descripción del Articulo

La empresa multinacional energética Repsol es una de las compañías más reconocidas en nuestro país en el sector hidrocarburos con 27 años de trayectoria en territorio peruano. Actualmente, cuenta con una investigación abierta presidida por la Fiscalía de la Nación debido al derrame de más de 10 000...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cervantes Gomez, Angela Maritza
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/16268
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/16268
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Communication in organizations
Crisis management
Corporate image
Liability for environmental damages
Social responsibility of business
Comunicación organizacional
Imagen corporativa
Gestión de crisis
Responsabilidad por daños al medio ambiente
Responsabilidad social de la empresa
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description La empresa multinacional energética Repsol es una de las compañías más reconocidas en nuestro país en el sector hidrocarburos con 27 años de trayectoria en territorio peruano. Actualmente, cuenta con una investigación abierta presidida por la Fiscalía de la Nación debido al derrame de más de 10 000 barriles de petróleo en el litoral peruano, considerado por la Cancillería como “el peor desastre ecológico ocurrido en Lima en los últimos tiempos” (Gestión, 2022), que ha cobrado la vida de cientos de aves y animales marinos, además, ha afectado la salud y la economía tanto de pescadores como de comerciantes de los distritos de Ventanilla, Ancón, Santa Rosa, Aucallama y Chancay. Ante esta lamentable catástrofe ecológica y la inadecuada reacción inicial ante la crisis, “Repsol Restaura” surge como una propuesta de plan de comunicación externa que tiene como fin restaurar la confianza de los principales stakeholders del frente externo en relación con la empresa a través de una comunicación fluida y transparente tanto en el ámbito online como offline. Es importante precisar que las estrategias comunicacionales descritas en este informe nacen a partir de un diagnóstico de reputación corporativa que consideró, principalmente, la percepción de usuarios en redes sociales, influencers y medios de comunicación. Asimismo, se ejecutó un análisis exhaustivo de la gestión de la comunicación actual de parte de la empresa a raíz de la crisis para rescatar las buenas prácticas y evitar los errores detectados.
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Actualmente, cuenta con una investigación abierta presidida por la Fiscalía de la Nación debido al derrame de más de 10 000 barriles de petróleo en el litoral peruano, considerado por la Cancillería como “el peor desastre ecológico ocurrido en Lima en los últimos tiempos” (Gestión, 2022), que ha cobrado la vida de cientos de aves y animales marinos, además, ha afectado la salud y la economía tanto de pescadores como de comerciantes de los distritos de Ventanilla, Ancón, Santa Rosa, Aucallama y Chancay. Ante esta lamentable catástrofe ecológica y la inadecuada reacción inicial ante la crisis, “Repsol Restaura” surge como una propuesta de plan de comunicación externa que tiene como fin restaurar la confianza de los principales stakeholders del frente externo en relación con la empresa a través de una comunicación fluida y transparente tanto en el ámbito online como offline. Es importante precisar que las estrategias comunicacionales descritas en este informe nacen a partir de un diagnóstico de reputación corporativa que consideró, principalmente, la percepción de usuarios en redes sociales, influencers y medios de comunicación. Asimismo, se ejecutó un análisis exhaustivo de la gestión de la comunicación actual de parte de la empresa a raíz de la crisis para rescatar las buenas prácticas y evitar los errores detectados.The global multi-energy company Repsol is one of the most recognised companies in our country in the hydrocarbon sector with 27 years of experience in Peruvian territory. Currently, it has an open investigation chaired by the Public Prosecutor’s Office due to the spill of more than 10,000 barrels of oil in the Peruvian sea, considered by the Foreign Ministry as “the worst ecological disaster that has occurred in Lima in recent times” (Gestión, 2022), which has claimed the lives of hundreds of birds and marine animals, also it has affected the health and economy of fishermen and merchants in the districts of Ventanilla, Ancon, Santa Rosa, Aucallama and Chancay. Faced with this unfortunate ecological catastrophe and the inadequate initial reaction to the crisis, “Repsol Restores” emerges as a proposal for an external communication plan that aims to restore the trust of the main stakeholders on the external front in relation to the company through fluid and transparent communication both online as offline. It is important to specify that the communication strategies described in this report are born from a diagnosis of corporate reputation that mainly considered the perception of users on social media, influencers and the mass media. Likewise, an exhaustive analysis of the current communication management of the company was carried out as a result of the crisis to rescue the good practices and avoid the errors detected.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UlimaUniversidad de Limareponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMACommunication in organizationsCrisis managementCorporate imageLiability for environmental damagesSocial responsibility of businessComunicación organizacionalImagen corporativaGestión de crisisResponsabilidad por daños al medio ambienteResponsabilidad social de la empresahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Repsol restaura: plan estratégico de comunicación externainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalSUNEDUTítulo ProfesionalComunicaciónUniversidad de Lima. Facultad de Comunicación.Licenciado en Comunicación32202672421022https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalLlontop Gómez, MónicaSantillán Vásquez, ManuelSheen Merino, Rosariohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalOILICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16268/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTCervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdf.txtCervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdf.txtDescargartext/plain115445https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16268/4/Cervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdf.txt34d9564e8da773932e3bd8c7785f9f5cMD54ORIGINALCervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdfCervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdfDescargarapplication/pdf968854https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16268/1/Cervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdf186c426a8aa296795a6ca04debb9b57dMD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16268/2/license_rdf5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661MD52THUMBNAILCervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdf.jpgCervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdf.jpgDescargarimage/jpeg9661https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/16268/5/Cervantes-Gomez_Repsol-Restaura-Plan.pdf.jpg73e7b537e5b9173fd77fe6f80caa8f48MD5520.500.12724/16268oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/162682024-11-05 14:59:59.27Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.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Repsol restaura: plan estratégico de comunicación externa
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