Plan de comunicación externa para Repsol

Descripción del Articulo

Repsol, con presencia en Perú por más de dos décadas, es el líder del sector hidrocarburos. En el 2017 y 2018 Repsol fue reconocida como Empresa Socialmente Responsable y destacada en el ranking Merco como líder en la categoría petróleo. Sin embargo, a inicios del 2022 luego de un derrame de petróle...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Astete Vasquez, Lorena Mariella, Finocchiaro Salas, Fabiana
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/16178
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/16178
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Communication in organizations
Crisis management
Corporate image
Strategic planning
Social responsibility of business
Liability for environmental damages
Comunicación organizacional
Gestión de crisis
Imagen corporativa
Planeamiento estratégico
Responsabilidad por daños al medio ambiente
Responsabilidad social de la empresa
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description Repsol, con presencia en Perú por más de dos décadas, es el líder del sector hidrocarburos. En el 2017 y 2018 Repsol fue reconocida como Empresa Socialmente Responsable y destacada en el ranking Merco como líder en la categoría petróleo. Sin embargo, a inicios del 2022 luego de un derrame de petróleo en la costa limeña, la empresa vio afectada su reputación e imagen a consecuencia del mal manejo de crisis y comunicación hacia la sociedad. Por ello, el presente plan de comunicación externa tiene como objetivo recuperar la confianza de sus principales stakeholders y su posición como empresa socialmente responsable. Se basa en una estrategia de comunicación híbrida utilizando las principales redes sociales de la compañía como medio de difusión, así como acciones presenciales en contacto con la comunidad afectada y clientes. Además, plantea acciones adecuadas según el perfil y necesidad de cada grupo de interés con los que se trabajará.
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Por ello, el presente plan de comunicación externa tiene como objetivo recuperar la confianza de sus principales stakeholders y su posición como empresa socialmente responsable. Se basa en una estrategia de comunicación híbrida utilizando las principales redes sociales de la compañía como medio de difusión, así como acciones presenciales en contacto con la comunidad afectada y clientes. Además, plantea acciones adecuadas según el perfil y necesidad de cada grupo de interés con los que se trabajará.Repsol has been the leader in the hydrocarbon industry in Peru for more than two decades. In 2017 and 2018 Repsol was recognized as a Socially Responsible company and highlighted in the Merco ranking as leader in the oil category. However, at the beginning of 2022, after an oil spill on the Lima coast, the company's reputation and image were affected as a result of poor crisis management and lack of communication with society. For this reason, the following external communication plan aims to regain the trust of the main stakeholders and its positioning as a socially responsible company. It is based on a hybrid communication strategy using the main social networks of the company, as well as face-to-face actions in contact with the community and clients. In addition, it proposes appropriate actions according to the profile and needs of each stakeholder with whom to work.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UlimaUniversidad de Limareponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMACommunication in organizationsCrisis managementCorporate imageStrategic planningSocial responsibility of businessLiability for environmental damagesComunicación organizacionalGestión de crisisImagen corporativaPlaneamiento estratégicoResponsabilidad por daños al medio ambienteResponsabilidad social de la empresahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Plan de comunicación externa para Repsolinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalSUNEDUTítulo ProfesionalComunicaciónUniversidad de Lima. 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Plan de comunicación externa para Repsol
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