Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación

Descripción del Articulo

El presente trabajo trata el tema del análisis de las colas originadas en las oficinas de una entidad bancaria producto de la configuración propia del sistema encargado de administrarlas, con el fin de realizar mejoras en busca de la disminución del tiempo de espera de los clientes. Esto redundará e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Clemente Moquillaza, Luis Alfredo Manuel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2008
Institución:Pontificia Universidad Católica del Perú
Repositorio:PUCP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.pucp.edu.pe:20.500.14657/149412
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12404/318
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Métodos de simulación
Satisfacción del cliente
Servicios al cliente--Administración
Teoría de colas
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Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación
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