La comunicación asertiva y el desempeño laboral de los colaboradores de los servicios de mantenimiento del Hospital III EsSalud Puno, 2024

• Autor: Hinojosa Condori, Lezly Valery
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional del Altiplano
• Repositorio: UNAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unap.edu.pe:20.500.14082/24400
• Enlace del recurso: https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/24400
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación asertiva; Colaboradores; Desempeño laboral; Hospitales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La falta de una adecuada comunicación asertiva es un problema frecuente en las organizaciones, siendo la asertividad un proceso clave y eficaz, lo que facilita las relaciones interpersonales y permite llegar a acuerdos que beneficien los procedimientos organizacionales; logrando un adecuado desempeño laboral. La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la comunicación asertiva y el desempeño laboral de los colaboradores de los servicios de mantenimiento del Hospital III EsSalud Puno, 2024. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, el alcance fue correlacional, el diseño fue no experimental de corte transversal y se usó el método deductivo. La población estuvo conformada por 37 colaboradores entre jefes, técnicos y administrativos, la muestra fue de tipo censal. Se aplicó la técnica de la encuesta teniendo como instrumento dos cuestionarios, para la primera variable se usó 22 preguntas y para la segunda 26, se usó la escala de Likert, validado por expertos. Los resultados del objetivo general según el Rho de Spearman fue el 0,518 lo que indica que existe relación positiva media entre la comunicación asertiva y el desempeño laboral, así mismo resulto p=0.000 lo cual indica que es significativo y además es menor a p<0,05, por lo que se admite la hipótesis alterna y se descarta la hipótesis nula. En conclusión, en la mayoría de los colaboradores predomina la empatía, se manifiesta un buen trabajo en equipo por lo cual comparten sus opiniones de manera sincera y sin ánimos de causar conflictos.