GOBIERNO DIGITAL EN PERÚ: ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DIGITALES

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la implementación del portal de servicios públicos digitales en el Perú. Los servicios públicos digitales refieren al uso de las herramientas de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´s) (ARAUJO et al., 2018). La metodología empleada fue...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: MAMANI CATACHURA, CLAUDIA KELLY
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria
Repositorio:Registro Nacional de Trabajos conducentes a Grados y Títulos - RENATI
Lenguaje:portugués
OAI Identifier:oai:repositorio.sunedu.gob.pe:20.500.14366/5614
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14366/5614
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno digital en Perú
Implementación
Servicios públicos digitales
Marco normativo
Participación
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description El presente estudio tuvo como objetivo analizar la implementación del portal de servicios públicos digitales en el Perú. Los servicios públicos digitales refieren al uso de las herramientas de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´s) (ARAUJO et al., 2018). La metodología empleada fue el enfoque cualitativo, a través de un estudio de caso. Para ello, se realizó una investigación bibliográfica y documental, que implicó el estudio de documentos legales y agendas digitales del Perú. Además, se realizó el análisis de contenido del portal de servicios públicos digitales del GOB.PE, mediante la construcción de una planilla de datos con variables analíticas. Finalmente, se realizaron un total de seis entrevistas semiestructuradas a especialistas en gobierno digital en Perú. De ellos, tres entrevistados trabajan en la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros, y los otros tres entrevistados forman parte de organizaciones de la sociedad civil. A partir del análisis de la plataforma, los resultados indican que el Perú tiene un puntaje por debajo de la media del puntaje ideal, lo cual sugiere mejorar la prestación de servicios públicos digitales. A partir de las entrevistas analizadas, la pandemia del Covid-19 impactó en acelerar su implementación
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De ellos, tres entrevistados trabajan en la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros, y los otros tres entrevistados forman parte de organizaciones de la sociedad civil. A partir del análisis de la plataforma, los resultados indican que el Perú tiene un puntaje por debajo de la media del puntaje ideal, lo cual sugiere mejorar la prestación de servicios públicos digitales. 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