Propuesta de campaña de comunicación 360° basada en redes sociales para el fortalecimiento del engagement y el awareness de la marca Tambo+ en el segmento joven urbano

• Autor: Monroy Carrasco, William Abraham
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada Toulouse Lautrec
• Repositorio: EESTPTL - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.tls.edu.pe:20.500.12826/2706
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12826/2706
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Campañas publicitarias; Conducta del consumidor; Redes sociales; Identidad cultural; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.05.00

Dinamiza la relación de la cadena de tiendas Tambo+ con el público joven de 18 a 24 años mediante una propuesta de innovación estratégica diseñada para transformar la interacción funcional en una conexión emocional profunda. La investigación aborda la limitada fidelización afectiva en los niveles socioeconómicos B y C, a pesar de la alta frecuencia de compra, proponiendo una transición hacia el concepto de "marca amiga". A través de un desarrollo basado en las metodologías Design Thinking y Lean Startup, se articuló una campaña de comunicación 360° fundamentada en el insight cultural de la lealtad y los códigos compartidos en la amistad peruana. Esta solución integra contenido humorístico en redes sociales, colaboraciones con influencers y una mecánica promocional de códigos compartidos para incentivar el tráfico a tienda de manera orgánica. Bajo un enfoque de triple balance, el proyecto genera valor económico mediante la recompra, valor social al fortalecer vínculos interpersonales y valor estratégico al consolidar una comunidad digital fidelizada. Durante la etapa de experimentación, la validación de prototipos de alta fidelidad confirmó una alta aceptación y disposición de participación por parte del segmento objetivo. Se concluye que la propuesta es viable y pertinente para elevar el engagement, recomendando su implementación progresiva y el monitoreo constante de métricas de tráfico para asegurar su escalamiento nacional.