Calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Huapaya S.A. - 2018

• Autor: Flores Chuctayo, Joan Sebastian
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Autónoma del Perú
• Repositorio: AUTONOMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/711
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13067/711
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el estudio se determinó la situación problemática; la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, por ello se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Huapaya S.A. - 2018? En la justificación se determinó que es importante porque se busca la calidad del servicio para brindarles mayor satisfacción a los clientes. La hipótesis alterna es: si existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Huapaya S.A. – 2018. El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Huapaya S.A. – 2018. El tipo de investigación es no experimental- transversal, donde los datos son de un solo corte observando los fenómenos en su ambiente natural. El diseño de investigación es descriptivo- correlacional. La población estuvo conformada por 384 clientes. La muestra fue de 108 clientes. La técnica que se aplicó para la recolección de datos fue la encuesta, validados por criterio de jueces obteniendo una fiabilidad muy alta. Los resultados arrojaron mediante el análisis de Rho de Spearman 0.785 y significancia (p=0,000<0.05), donde se rechaza la hipótesis de trabajo y se acepta la de la investigación; concluyendo que existe relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Huapaya S.A.