En el estudio se determinó la situación problemática; la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, por ello se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Huapaya S.A. - 2018? En la justificación se determinó que es importante porque se busca la calidad del servicio para brindarles mayor satisfacción a los clientes. La hipótesis alterna es: si existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Huapaya S.A. – 2018. El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Huapaya S.A. – 2018. El tipo de investigación es no experimental- transversal, donde los datos son de un solo corte observando los...