Comercio electrónico y calidad de servicio digital en la generación Z de una tienda virtual en Milano, Italia - 2025

• Autor: Jacinto Pedragas, Anali
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Autónoma del Perú
• Repositorio: AUTONOMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/3834
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13067/3834
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comercio electrónico; Calidad digital; Intención de compra; Servicio virtual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue verificar si el comercio electrónico se relaciona significativamente con la calidad de servicio digital en la generación Z de Milano – 2025. El tipo de estudio es aplicado, diseño no experimental debido a que no se pretendió manipular ninguna de las variables. Asimismo, presenta una población infinita ya que no se pueden contabilizar de manera exacta las personas pertenecientes a la generación Z de Milano, se tuvo una muestra de 400 participantes con un criterio de inclusión en personas con rango de edad de 15 a 28 años, se utilizó un muestreo no probabilístico y por conveniencia. Se utilizó un cuestionario para el comercio electrónico que consta de 16 ítems con un alfa de Cronbach de ,806 demostrando una confiabilidad excelente y para la calidad de servicio digital una prueba que contiene 15 ítems con un alfa de Cronbach de ,841 demostrando una confiabilidad excelente; ambos cuestionarios fueron sometido a criterio de tres expertos. Al tener una muestra superior a 30 participantes la prueba de normalidad utilizada fue Kolmogorov Smirnov que tuvo una significancia inferior a 0.05, por ende, se procedió a someterlo a la prueba no paramétrica Rho de Spearman, ya que muestra una distribución atípica. La hipótesis general obtuvo un sig. de 0,000 con un coeficiente de 0,527 demostrando una correlación positiva considerable.