Teaching Technostress and Perception of the Quality of Service in a Private University in Lima

• Autores: Alcas Zapata, Noel, Alarcón Diaz, Henry Hugo, Venturo Orbegoso, Carlos Oswaldo, Alarcón Diaz, Mitchell Alberto, Fuentes Esparrell, Juan Antonio, López Echevarria, Tatiana Isabel
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: Revista USIL - Propósitos y Representaciones
• Lenguaje: español; inglés
• OAI Identifier: oai:ojs.revistas.usil.edu.pe:article/388
• Enlace del recurso: http://revistas.usil.edu.pe/index.php/pyr/article/view/388
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Technological Stress, Servqual Model, Information Technologies, Work Environment; Estrés tecnológico, Modelo ServQual, Tecnologías de la información, Ambiente de trabajo.

The objective of this study is to know the association between teaching techno-stress and the perception of the quality of service within a Peruvian university. The psychophysiological disturbances that technological means could be causing when coming into contact with workers are analyzed as part of the impact of new technologies in work spaces. In this sense, a quantitative and non-experimental investigation was carried out in which data were collected through the application of two instruments: the Red Questionnaire (2004) which contains 16 items linked to techno-stress and the ServQual Model with 22 items which measured the perception of the quality of service. Both instruments passed the reliability test through the Cronbach's alpha coefficient, obtaining a value of, 891 and, 911, respectively. Through probabilistic sampling, 154 teachers were considered as samples. For the descriptive and inferential statistical analysis, contingency tables were generated, using the Pearson Chi-Square test statistic, from which it is concluded that there is an association between the teaching Techno-stress and the perception of the quality of service (X2 (6 ) = 85,731 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05). Likewise, it is concluded that there is an association between the Teaching Techno-stress and the perceptions of each of the theoretical dimensions of service quality: tangible elements (X2 (6) = 112,055 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05), reliability (X2 (6) = 63,859 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05), responsiveness (X2 (6) = 35,580 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05), security (X2 (6) = 42.838 and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05) and empathy (X2 (6) = 23.633, with six degrees of freedom (6 ) and the Asymptotic Sig (bilateral) or p_value = 0.000 <0.05).
El presente estudio tiene como objetivo conocer la asociación existente entre el tecnoestrés docente y la percepción de la calidad de servicio al interior de una universidad peruana. Las perturbaciones psicofisiológicas que podrían estar provocando los medios tecnológicos al entrar en contacto con los trabajadores son analizadas como parte del impacto de las nuevas tecnologías en los espacios laborales. En tal sentido, se llevó a cabo una investigación cuantitativa y no experimental en la que se recolectaron datos mediante la aplicación de dos instrumentos: el Cuestionario Red (2004) el cual contiene 16 ítems vinculado al tecnoestrés y el Modelo ServQual con 22 ítems el cual midió la percepción de la calidad de servicio. Ambos instrumentos pasaron la prueba de confiabilidad a través del coeficiente de Alfa de Cronbach obteniendo un valor de ,891 y ,911, respectivamente. A través de un muestreo probabilístico se consideró como muestra a 154 docentes. Para el análisis estadístico descriptivo e inferencial, se generaron tablas de contingencia, utilizando el estadístico de prueba Chi-Cuadrado de Pearson, a partir del cual se concluye que existe asociación entre el Tecnoestrés docente y la percepción de la calidad de servicio (X2 (6) = 85,731 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05). Asimismo, se concluye que existe asociación entre el Tecnoestrés docente y las percepciones de cada de las dimensiones teóricas de la calidad de servicio: elementos tangibles (X2 (6) = 112,055 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05), fiabilidad (X2 (6) = 63,859 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05), capacidad de respuesta (X2 (6) = 35,580 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05),  seguridad (X2 (6) = 42,838 y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0,05) y la empatía (X2 (6) = 23,633, con seis grados de libertad (6) y la Sig. Asintótica (bilateral) o p_valor = 0.000 < 0.05).