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La institución educativa Bertold Brecht tiene la preocupación de elevar la calidad de servicio y a partir de ello poder brindar mejores servicios a los alumnos que vienen actualmente recibiendo sus servicios educativos. En la presente investigación el problema general formulado ha sido: ¿Cómo es la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente en la Institución Educativa Particular Bertold Bretch Filial Huancayo?; el objetivo general formulado ha sido: describir como es la relación entre la calidad de servicio y lealtad del cliente en la Institución Educativa Particular Bertold Bretch Filial Huancayo; el tipo de investigación utilizado ha sido: correlacional; los métodos de investigación utilizados han sido: el método científico, inductivo-deductivo y analítico-sintético; los instrumentos utilizados en la presente investigación han sido: de la variable i...

Objetivo. Determinar si existe relación entre la satisfacción de la atención médica y la disponibilidad de los elementos tangibles de consultorios externos. Métodos. Estudio correlacional con 80 madres de los niños atendidos en consulta externa de pediatría, Hospital Hipólito Unanue-Lima, durante el periodo 2020. En la recolección de datos se emplearon el cuestionario de satisfacción del usuario de consultas externas y el cuestionario SERVQUAL Modificada. En el análisis inferencial se utilizó la Prueba de correlaciones de r de Pearson. Resultados. El 86,3% (69 madres) sintieron una satisfacción baja y el 97,5% (78 madres) indicaron nivel regular acerca de la disponibilidad de elementos tangibles. Por otro lado, existió correlación positiva y significativa entre la satisfacción de la atención médica y la disponibilidad de los elementos tangibles, con p=0,000. Y, la satis...

Nuestro pasado es una enorme cantera de hechos que han dado a la nación peruana, la identidad que actualmente posee. Ni el presente vigente ni el futuro pueden estar desligados de lo que ocurrió sobre nuestro suelo con nuestros soldados. Es consecuencia de la voluntad del país de defender sus derechos. El Ejército del Perú ha tenido episodios recurrentes en la configuración actual de su territorio y han sido sus hombres y sus armas, los que han cumplido, con indiscutible gloria, la misión constitucional de defender a la República en cuanto escenario toque afrontar. Resultaría oprobioso, habernos sometido a tamaños desafíos sin escribirlos, sin conocer el detalle de su planeamiento, preparación y ejecución. Su aporte a la historia y al país ha sido, y será, determinante. Las guerras no son solamente hechos bélicos, son marcas perpetuas que se graban en las sociedades que l...

El siglo XX en el Perú se ha constituido en la bisagra estructural entre un país con una fuerte raíz colonial que se superpuso a las culturas originarias que poblaron el territorio por miles de años y un nuevo prototipo de estado-nación. Ha sufrido modificaciones excepcionales y no solo en función a los gritos de la modernidad obligada sino a un espíritu propio en el que han convergido movimientos políticos, la geografía y climas particulares que configuran sendas dificultades para el poblador promedio, fenómenos exógenos del acontecer mundial y una expectante actuación de las fuerzas armadas, con mayoritaria participación del Ejército. Dentro de este contexto de acontecimientos, siempre se ha destacado la relevancia que han tenido las instituciones armadas en el proceso histórico- social peruano. Con pocas excepciones, cada década del siglo XX ha sido escrita con esta in...

El siglo XX en el Perú se ha constituido en la bisagra estructural entre un país con una fuerte raíz colonial que se superpuso a las culturas originarias que poblaron el territorio por miles de años y un nuevo prototipo de estado-nación. Ha sufrido modificaciones excepcionales y no solo en función a los gritos de la modernidad obligada sino a un espíritu propio en el que han convergido movimientos políticos, la geografía y climas particulares que configuran sendas dificultades para el poblador promedio, fenómenos exógenos del acontecer mundial y una expectante actuación de las fuerzas armadas, con mayoritaria participación del Ejército. Dentro de este contexto de acontecimientos, siempre se ha destacado la relevancia que han tenido las instituciones armadas en el proceso histórico- social peruano. Con pocas excepciones, cada década del siglo XX ha sido escrita con esta in...

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