En este trabajo de investigación se propone la siguiente interrogante ¿De qué manera la implementación de un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL v4 e Incidentes permite mejorar los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza? Para solucionar esta problemática se ha desarrollado como objetivo principal lo siguiente: Implementar un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL en los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza, porque brinda una adecuada gestión de las tecnologías de la información dentro del departamento de TI del centro comercial Megaplaza y analizando e identificando los posibles puntos críticos de los servicios actuales realizando una visión holística dentro de la organización. También nos ayuda en optimizar costos y tiempos por cada sistema elaborado, consiguiendo con ello el cumplimento del contrato con las partes interesadas. Deb...

Las organizaciones cuentan con un departamento de Tecnología de Información como una estrategia de soporte vital al negocio, el cual tiene como función principal brindar diversos portafolios de servicios tecnológicos, y con ello surge la necesidad de gestionar apropiadamente estos servicios con el marco de trabajo ITIL. Por lo tanto, para la presente investigación se plantea la siguiente problemática ¿De qué manera la implementación de un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL e Incidentes permite mejorar los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza? para responder esta interrogante se ha formulado como objetivo principal lo siguiente; Implementar un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL en los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza, debido a que ayuda a gestionar adecuadamente la capacidad de la organización y eficiencia de todos los proyec...

La investigación actual se llevó a cabo en el área de Nueva Rinconada, que incluye los municipios de San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo y Villa El Salvador en la Región Lima. Desde el año 2000, las tierras han sido ocupadas sin una planificación urbana, lo que ha llevado a una población de más de 54,244 personas a carecer de los servicios básicos de agua y alcantarillado. Por lo tanto, algunas familias optaron por construir sus propias letrinas y silos por sí mismas, pero estos están colapsando o llenos y no hay más espacio para hacer hoyos en sus terrenos. Por otro lado, otras familias que no tienen ningún sistema de desagüe eliminan las aguas grises y negras directamente a la vía pública. La falta de un sistema de saneamiento ha generado focos infecciosos en la población, lo que ha causado una variedad de enfermedades y ha contaminado el medio ambiente. E...