En este trabajo de investigación se propone la siguiente interrogante ¿De qué manera la implementación de un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL v4 e Incidentes permite mejorar los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza? Para solucionar esta problemática se ha desarrollado como objetivo principal lo siguiente: Implementar un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL en los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza, porque brinda una adecuada gestión de las tecnologías de la información dentro del departamento de TI del centro comercial Megaplaza y analizando e identificando los posibles puntos críticos de los servicios actuales realizando una visión holística dentro de la organización. También nos ayuda en optimizar costos y tiempos por cada sistema elaborado, consiguiendo con ello el cumplimento del contrato con las partes interesadas. Deb...