Las organizaciones cuentan con un departamento de Tecnología de Información como una estrategia de soporte vital al negocio, el cual tiene como función principal brindar diversos portafolios de servicios tecnológicos, y con ello surge la necesidad de gestionar apropiadamente estos servicios con el marco de trabajo ITIL. Por lo tanto, para la presente investigación se plantea la siguiente problemática ¿De qué manera la implementación de un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL e Incidentes permite mejorar los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza? para responder esta interrogante se ha formulado como objetivo principal lo siguiente; Implementar un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL en los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza, debido a que ayuda a gestionar adecuadamente la capacidad de la organización y eficiencia de todos los proyec...