El presente trabajo de investigación refiere sobre la reingeniería de procesos en atención al cliente, esta es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico en sus preferencias, en lo cual nos ayudara a dirigir las actividades buscando innovar y optimizar los recursos y mejorar la efectividad del talento humano. La búsqueda se realizó en abril del 2020 y mostró 50 resultados, que se redujeron a 30 estudios tras aplicar los criterios de inclusión y exclusión. Por otro lado para la búsqueda se consideró la información publicada dentro de la páginas educativas tales como la plataforma virtual de la biblioteca de la universidad Privada del Norte, revistas, Google académico, además se visitaron diferentes páginas web así es el caso de Redalyc y Scielo, solo se han considerado los artículos con un lapso de 10 años, debido a que los métodos de trabajo var�...

La presente investigación tuvo como objetivo general, mejorar los procesos de atención al cliente para disminuir los tiempos de atención al usuario del comedor de una empresa minera en la Ciudad de Áncash 2020. En cuanto a su metodología, la investigación estuvo basada en el enfoque cuantitativo con diseño no experimental. Como muestra se tuvo a todos los procesos y procedimientos del servicio de atención al usuario del comedor, se utilizó para la recolección de datos en Word y Excel, para luego ser tabulado y encontrar los resultados. Se tuvo como conclusión que la evaluación del proceso del área de atención con instrumentos cuantitativos lo cual se pudo verificar que se tiene ciertos cuellos de botella que afectaban al proceso como la falta de capacitación, falta de personal, y la demora en los tiempos de atención lo cual originan problemas relacionadas con el mal servi...

There are high concentrations of vaporized mercury beyond what is permissible in areas of the department of Madre de Dios, product of gold mining, it is estimated that this department produces 70% of the gold from artisanal mining in the country, which are covered by the Law No. 27651 Law for the Formalization and Promotion of Small-scale Mining and Artisanal Mining and its Regulations Supreme Decree No. 013-2002-EM; but that cause environmental problems and health problems for artisanal miners who use it for amalgamation and obtaining gold. With the objective of reviewing, summarizing, and analyzing the available information on substitution alternatives and reduction of the use of mercury (Hg) in artisanal mining; it was shown that there are methods that include more effective ways of concentrating gold; for this, devices are used to capture mercury, or the use of processes that replace...