La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre Gestión de calidad y procesos administrativos de la institución educativa particular Nazareno, Ugel N°01–Villa María del Triunfo, 2019. El nivel de estudio fue descriptivo correlacional, diseño no experimental transversal. La población fue de 112 colaboradores, por ser una población pequeña fue aplicada con el método censal, la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario conformado por 60 preguntas tipo escala de Likert. Los datos fueron procesados y manejados mediante la herramienta estadística SPSS versión 24, donde se logró determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach. Para medir la relación de la variable: X Gestión de Calidad y variable Y: Procesos Administrativos se utilizó la correlación el método del Spearman. Finalmente se d...

La investigación tuvo como objetivo general identificar como se desarrolló la fidelización del cliente en la empresa Inversiones Nat E.I.R.L., La Victoria, 2019. Basándose, en la teoría de Alcaide, vinculando al cliente y la empresa en el tiempo, fidelizándolo. El nivel de estudio fue descriptivo, diseño no experimental transversal. La población fue conformada por 86 clientes, fue aplicada con el método censal, la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de 30 preguntas tipo escala de Likert. Los datos fueron procesados, mediante la herramienta estadística SPSS versión 24, lográndose determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach. Para medir la variable: Fidelización del cliente se determinó que existe consistencia positiva alta de .965, para la variable fidelización del cliente y los resultados obtenidos indi...