El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un centro de formación y evaluación de competencias laborales en la UTP, que aporte a través de la certificación de las competencias a los pequeños empresarios, siguiendo los lineamientos que exige el MTPE para acreditarse como Centro de Certificación de competencias Laborales. El interés es dar a conocer que los procesos sean óptimos y que a través de la evaluación de desempeño se va garantizar la certificación de competencias laborales. De la misma manera proporcionar a los empresarios una metodología de formarse y desarrollar sus competencias laborales en un estándar de calidad en su educación para el desempeño de sus actividades laborales de acuerdo a las exigencias del mercado, así también tener la capacidad de mejorar las áreas de su empresa y gestionar mejor a su personal y por otra parte reducir...

En esta investigación, se analiza la gestión del mantenimiento y la calidad del servicio a través del modelo SERVPERF aplicado en una empresa corporate de Lima. El mantenimiento de equipos e instalaciones es de suma importancia ya que ponemos a disposición de los usuarios instalaciones visualmente atractivas y equipos en buen estado de funcionamiento para desarrollar sus labores diarias en la organización La finalidad de este estudio es evaluar la relación entre gestión del mantenimiento y la calidad del servicio. El estudio es de tipo cuantitativo, se aplicaron 2 cuestionarios con escala de likert, aplicados a 50 usuarios de la empresa corporate. Una de las conclusiones, luego de obtener la información, es que se han validado las relaciones entre las variables. Confirmando así, la influencia de la gestión de mantenimiento en la calidad de servicio que es ofrecida por el área ...