En la actualidad, los equipos biomédicos cumplen un rol importante en la salud, bienestar y calidad de vida para las personas. En el presente trabajo de suficiencia profesional, se analizan los principales indicadores de insatisfacción en los clientes de la empresa Nipro Medical Corporation Sucursal del Perú cuyo rubro es el del sector salud y que afectan directamente la disponibilidad de los equipos biomédicos. Se realizó un análisis a la información de la empresa como historial de errores, documentos técnicos, reclamos de parte del cliente, entre otros. Posteriormente mediante el ciclo de Deming aplicamos el mantenimiento planificado (TPM) en las causas más relevantes para los problemas de insatisfacción del cliente. El mantenimiento planificado permite evitar cualquier avería y afectar la disponibilidad de los equipos biomédicos, además, contribuye a una mejor organizaciÃ...

RESUMEN En el presente trabajo analizaremos el impacto, en términos económicos así como en la satisfacción del cliente y mejoras de procesos, en obras de construcción entre los años 2010 al 2018 para lo cual se revisara estudios en la base de datos de Scielo, Redalyc, Biblioteca Virtual, E-Book y Proquest, realizando una selección de artículos relacionados a las palabras claves; con ello organizaremos la información encontrada y seleccionáremos finalmente 24 artículos en donde hallaremos que la gestión de calidad es un procedimiento para lograr un mejor producto y satisfacer al Cliente. Esta Calidad está actualmente normada por el ISO 9001 que es un conjunto de normas internacionales y con unificación de estándares, logrando que las empresas tengan mayores niveles de productividad, aceptación al cliente y creando un sistema de mejora continuas siendo también aplicada en ...