Análisis del impacto de la gestión de calidad según normas ISO, aplicadas en obras de construcción en los años 2010 al 2018

• Autor: Espino Fernández, Shirley Stephany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/22161
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/22161
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de operaciones; Gestión de la calidad; Satisfacción del cliente; Ingeniería Industrial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

RESUMEN En el presente trabajo analizaremos el impacto, en términos económicos así como en la satisfacción del cliente y mejoras de procesos, en obras de construcción entre los años 2010 al 2018 para lo cual se revisara estudios en la base de datos de Scielo, Redalyc, Biblioteca Virtual, E-Book y Proquest, realizando una selección de artículos relacionados a las palabras claves; con ello organizaremos la información encontrada y seleccionáremos finalmente 24 artículos en donde hallaremos que la gestión de calidad es un procedimiento para lograr un mejor producto y satisfacer al Cliente. Esta Calidad está actualmente normada por el ISO 9001 que es un conjunto de normas internacionales y con unificación de estándares, logrando que las empresas tengan mayores niveles de productividad, aceptación al cliente y creando un sistema de mejora continuas siendo también aplicada en el sector construcción debido a que en los últimos tiempos este sector viene creciendo y cada vez la exigencia del cliente aumenta. Luego de la revisión finalizamos con que la implementación de la norma ISO 9001en las empresas de construcción es provechoso y recomendable ya que aumenta la productividad mejorando los procesos constructivos, disminuye penalidades o retrasos de obra y mejora la aceptación del cliente. PALABRAS CLAVES: gestión de calidad, ISO, construcción, obras.