El presente trabajo plantea como objetivo central, determinar cómo los factores de liderazgo estratégico y de clima organizacional se relacionan con el desempeño laboral del hospital de Quillabamba en la región Cusco en 2018 . Metodología:tipo de investigación básica, de diseño no experimental y de alcance correlacional, la muestra fue de 226 trabajadores, la técnica es la encuesta, el instrumento es el cuestionarioy el enfoque es cuantivativo. Resultados: se encontró que el 67,7 % de los trabajadores, perciben de nivel regular el liderazgo que caracteriza a los directivos de la entidad; siendo la dimensión más destacada las organizacionales, debiendo mejorarse especialmente los aspectos ambientales higiénicos; el 66,8 % considera de nivel regular el clima organizacional, siendo la dimensión más destacada el respeto especialmente la competitividad”; el 67,3 % considera d...

La calidad de servicio se ha convertido en un pilar esencial para el desarrollo económico y social de las comunidades. En un mundo globalizado, donde las economías locales compiten no solo por atraer inversión, sino también por retener y fidelizar a sus clientes, la excelencia en la atención y en la oferta de servicios es un diferenciador clave. En el caso de la ciudad de Tacna, una región con un creciente potencial económico y turístico, el enfoque en la calidad de servicio puede ser la herramienta estratégica que impulse su desarrollo local y posicione a sus sectores clave, como el bancario, hotelero y turístico, en el mapa nacional e internacional. Tacna, ubicada en una zona fronteriza con características geopolíticas y económicas únicas, ha experimentado en los últimos años un crecimiento sostenido en su oferta de servicios. Sin embargo, la clave para capitalizar este...