La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externos de la Unidad de Gestión Educativa Local Mariscal Cáceres, 2020. El estudio fue tipo básico, diseño no experimental, cuya población es de 569 usuarios y la muestra de 238 usuarios, la técnica de recolección de datos es la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que la fiabilidad y la satisfacción de los usuarios externos tiene una correlación positiva moderada de 0,528, asimismo, la capacidad de respuesta y la satisfacción de los usuarios externos tiene una correlación positiva moderada de 0,536, finalmente la tangibilidad y la satisfacción de los usuarios externos tiene una correlación positiva moderada de 0,538. Concluyendo que, existe relación directa, alta y significativa entre la calidad de servicio y la s...

El estudio se alinea al ODS 16 “fomentar la creación de comunidades pacíficas, inclusivas, asegurando un desarrollo sostenible, facilitar acceso equitativo a la justicia desarrollando instituciones efectivas, responsables en todos los niveles”, meta 16.5 “disminuir considerablemente diferentes formas de corrupción y soborno”. El control gubernamental se erige como la base esencial para el funcionamiento adecuado y eficiente de la gestión pública. Objetivo de la investigación: establecer la propuesta de control previo para mejorar la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres, San Martín 2024. Tipo de investigación aplicada, diseño no experimental, nivel descriptivo propositivo, de corte transversal. Población 110 personal administrativo, muestra censal. Técnica encuesta e instrumento cuestionario. Resultados: El diagnóstico de la gesti...

Introducción: Realizar revisiones de literatura resulta fundamental, para definir la pertinencia y suficiencia de la información sobre el control previo en los gobiernos locales, aplicable también a la salud pública. Objetivo: Determinar si la información disponible sobre control previo en la gestión administrativa de gobiernos locales es suficiente para identificar los desafíos y perspectivas que enfrenta el sector salud público. Métodos: Se realizó una exhaustiva búsqueda bibliográfica en bases de datos como Scopus, WoS, Science Direct, SciELO y otras fuentes especializadas. Las palabras clave utilizadas fueron: control previo, auditoría, monitoreo, control interno, y gobierno local, enfocándose en estudios vinculados a la salud pública. Además, se consideraron informes gubernamentales y documentos técnicos. El análisis se llevó a cabo mediante una revisión sistemá...