El presente trabajo se realizó para gestionar el conocimiento mediante herramientas de tecnología de información, de establecer una mensajería unificada y de utilizar técnicas de fidelización de clientes mediante el Customer Relationship Management (CRM). Asimismo, para este trabajo de investigación se propone utilizar software libre. Se tiene como objetivo “Proponer el diseño de una arquitectura que logre unificar una plataforma de gestión de conocimiento, con mensajería unificada y CRM dentro del Centro de Salud Todos los Santos San Borja”. El trabajo de investigación se basa en una metodología integrada por el modelo de Arthur Andersen la cual se aplica para la gestión de información valiosa para la organización, donde la generación del conocimiento empieza con los individuos hacia su organización y después hacia los individuos, esto genera beneficios y preserva ...

El presente trabajo detalla la propuesta de diseño de un modelo de gestión de servicios TI en base a las buenas prácticas de ITILv4 para la gestión de incidencias en la organización Viettel Perú SAC-Bitel. De este modo, el estudio propone un diseño de gestión debido que la organización no cuenta con los canales adecuados para reportar los incidentes y brindar la solución pertinente según el nivel de prioridad e impacto, por lo cual el diseño mejorará la gestión de incidencias afianzando la continuidad del negocio brindando calidad y disponibilidad de los servicios. Por consiguiente, el trabajo de investigación tiene como propósito diseñar un modelo de gestión de servicios TI orientado en ITILv4 para el mejoramiento de la gestión de incidencias en la organización Viettel Perú SAC-Bitel. En este sentido, la metodología de la investigación es no experimental de tipo l...