El presente trabajo se realizó para gestionar el conocimiento mediante herramientas de tecnología de información, de establecer una mensajería unificada y de utilizar técnicas de fidelización de clientes mediante el Customer Relationship Management (CRM). Asimismo, para este trabajo de investigación se propone utilizar software libre. Se tiene como objetivo “Proponer el diseño de una arquitectura que logre unificar una plataforma de gestión de conocimiento, con mensajería unificada y CRM dentro del Centro de Salud Todos los Santos San Borja”. El trabajo de investigación se basa en una metodología integrada por el modelo de Arthur Andersen la cual se aplica para la gestión de información valiosa para la organización, donde la generación del conocimiento empieza con los individuos hacia su organización y después hacia los individuos, esto genera beneficios y preserva ...