El presente trabajo detalla la propuesta de diseño de un modelo de gestión de servicios TI en base a las buenas prácticas de ITILv4 para la gestión de incidencias en la organización Viettel Perú SAC-Bitel. De este modo, el estudio propone un diseño de gestión debido que la organización no cuenta con los canales adecuados para reportar los incidentes y brindar la solución pertinente según el nivel de prioridad e impacto, por lo cual el diseño mejorará la gestión de incidencias afianzando la continuidad del negocio brindando calidad y disponibilidad de los servicios. Por consiguiente, el trabajo de investigación tiene como propósito diseñar un modelo de gestión de servicios TI orientado en ITILv4 para el mejoramiento de la gestión de incidencias en la organización Viettel Perú SAC-Bitel. En este sentido, la metodología de la investigación es no experimental de tipo l...