El presente trabajo de investigación se centra en plantear una propuesta integral para una empresa minera la cual posee ciertos factores desfavorables durante su subproceso de “venta final de concentrados minerales” dentro del área comercial. Por ese motivo, se coordinaron una serie de reuniones no estructuradas con el área comercial para la recolección de información sobre el subproceso afectado. Una vez realizadas, se pudo conocer las principales preocupaciones y necesidades, estableciendo así que, producto de un ineficiente análisis ligados a los resultados históricos de propuestas de canjes con los clientes y proyección de precios, el área comete errores al tomar decisiones cuando se intenta negociar la venta final de concentrado mineral. La importancia del asunto radica en que se realizan varias devoluciones de dinero a los clientes en notas de crédito con un valor mu...

This research was funded by FONDECYT (National Fund for Scientific, Technological Development and Technological Innovation) under the agreement 147-2017. The author M Mejia has been supported by the CONCYTEC Peru (National Council for Science, Technology and Technological Innovation) doctoral scholarship under the Contract Number 236-2015-FONDECYT as well as by the PUCP vicechancellorship for research (VRI, Project No. CAP-2019-3-0041/702). The authors would like to thank the Katholischer Akademischer Auslander-Dienst institution (KAAD) for the short-term grants given to conduct research internships in the Technische Universitat Ilmenau (TU Ilmenau). Finally, the authors would like to thank the German Research Foundation (DFG) (DFG-Gz: INST 273/56-1 FUGG) and the Materials Characterization Center (CAM) at PUCP, for the financial support to conduct the characterization experiments.