Mejora del proceso de cobranzas en una empresa de transporte terrestre de mercadería

Descripción del Articulo

En el presente trabajo de suficiencia profesional, se identificó y analizó la problemática de una empresa de transporte terrestre de mercadería pesada, respecto a sus cobranzas. Para ello, se recopilaron datos de fuentes primarias (información de la empresa y entrevistas a trabajadores) y fuentes se...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Romero De Lama, Angie Stephanie
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad del Pacífico
Repositorio:UP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.up.edu.pe:11354/4262
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11354/4262
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Transporte de mercancías
Cobro de cuentas
Mejora de procesos
Ingeniería empresarial
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description En el presente trabajo de suficiencia profesional, se identificó y analizó la problemática de una empresa de transporte terrestre de mercadería pesada, respecto a sus cobranzas. Para ello, se recopilaron datos de fuentes primarias (información de la empresa y entrevistas a trabajadores) y fuentes secundarias, con el fin de obtener un diagnóstico más preciso del problema latente de la empresa. Consecuentemente, sobre la base del diagnóstico de la empresa, se propusieron dos alternativas de solución con un enfoque en gestión de procesos, proyectos y apoyo tecnológico. Se seleccionó la alternativa con mayor impacto contra las causas raíz del problema y más acorde a las necesidades de la empresa. Posteriormente, se propuso un plan de implementación de la alternativa seleccionada sobre la base de la gestión de proyectos, siguiendo los lineamientos de la guía PMBOK. El nombre de la empresa no es revelado en todo el desarrollo del trabajo para proteger su identidad, por lo que en el presente documento se le denominó OPQ.
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Se seleccionó la alternativa con mayor impacto contra las causas raíz del problema y más acorde a las necesidades de la empresa. Posteriormente, se propuso un plan de implementación de la alternativa seleccionada sobre la base de la gestión de proyectos, siguiendo los lineamientos de la guía PMBOK. El nombre de la empresa no es revelado en todo el desarrollo del trabajo para proteger su identidad, por lo que en el presente documento se le denominó OPQ.In this Professional Proficiency Work, the problem of a heavy merchandise transport company was identified and analyzed, regarding their collections. For it, primary sources (company information and interviews with employees) and secondary sources were obtained data. Consequently, three solution alternatives with a focus on process management, projects and technological support were proposed. The alternative with the greatest impact against the root causes of the problem and most in line with the needs of the company was selected. Subsequently, an implementation plan for the selected alternative based on the project management lineament of PMBOK guide was proposed. The name of the company is not revealed throughout the development of the work to protect its identity, which is why it is called OPQ in this document.application/pdfspaUniversidad del PacíficoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esTransporte de mercancíasCobro de cuentasMejora de procesosIngeniería empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02Mejora del proceso de cobranzas en una empresa de transporte terrestre de mercaderíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UP-Institucionalinstname:Universidad del Pacíficoinstacron:UPSUNEDUUniversidad del Pacífico. Facultad de IngenieríaIngeniero EmpresarialIngeniería Empresarial70003037413576Stucchi, LucianoRodríguez Serra, MichelleAliaga, Walterhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4903443e-4884-434c-ac56-14656d88940c/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53THUMBNAILRomero, Angie_Trabajo de suficiencia profesional_Ingenieria_2024.pdf.jpgRomero, Angie_Trabajo de suficiencia profesional_Ingenieria_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12618https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ced04f05-ed9c-4102-ae0b-32c810f7b2ea/contentee87b8fb974fbb9999f796091f6f42bcMD519Tipo de acceso_Grupo Romero.pdf.jpgTipo de acceso_Grupo Romero.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19379https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1f67737c-f110-4205-b0d3-50f4e0f2a778/content85ea183106326620d4989839a6a3e54cMD521Turnitin_Grupo Romero.pdf.jpgTurnitin_Grupo Romero.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11884https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5636edba-bb15-4c04-b49c-1827d77a0188/content964e9f7039565ed5e492a6347cd6bf6aMD523TEXTRomero, Angie_Trabajo de suficiencia profesional_Ingenieria_2024.pdf.txtRomero, Angie_Trabajo de suficiencia profesional_Ingenieria_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain101406https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b3f59adc-4044-4e6e-bb4b-476b16c17684/contente2462d5a722951a9f97d5eb0d03dc39aMD518Tipo de acceso_Grupo Romero.pdf.txtTipo de acceso_Grupo Romero.pdf.txtExtracted texttext/plain5815https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2addf3e5-b957-4bfb-b578-02e94fea7fe1/content36bf49ebc8773f0e66d2267e5e38151bMD520Turnitin_Grupo Romero.pdf.txtTurnitin_Grupo Romero.pdf.txtExtracted texttext/plain6277https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5cd06c85-f2cd-4370-a8d3-de62d2642bbb/content627108cd4894df6bcb1713dfc822e5ccMD522ORIGINALRomero, Angie_Trabajo de suficiencia profesional_Ingenieria_2024.pdfRomero, Angie_Trabajo de suficiencia profesional_Ingenieria_2024.pdfapplication/pdf4539374https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ea93d82e-a188-47b8-978a-6435991eaf6c/content447b998d7d53d5f8e1ede8112c035995MD51Tipo de acceso_Grupo Romero.pdfTipo de acceso_Grupo Romero.pdfapplication/pdf162928https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ab648b12-c329-4f0b-a227-ceb8bc932f36/contentfdb1aa92c06347ae673228be28278484MD54Turnitin_Grupo Romero.pdfTurnitin_Grupo Romero.pdfapplication/pdf17812091https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1a6fb6ff-e3b8-4ee2-9cf6-0118002e65dd/content75636e0adf21cd91e76288d8e4dd17afMD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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