Propuesta de implementación de políticas de crédito y automatización de cobranzas de una microempresa de servicios de limpieza

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación se desarrolla en una empresa MYPE de servicios de limpieza que enfrenta desafíos financieros debido al incremento en su periodo promedio de cuentas por cobrar, lo cual afecta negativamente su liquidez. Para analizar la situación, se aplicaron matrices de evaluaci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Quispe Huacallo, Leslia Luisa, Prado Herrera, Rayza Emely
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686308
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/686308
Nivel de acceso:acceso abierto
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description El presente trabajo de investigación se desarrolla en una empresa MYPE de servicios de limpieza que enfrenta desafíos financieros debido al incremento en su periodo promedio de cuentas por cobrar, lo cual afecta negativamente su liquidez. Para analizar la situación, se aplicaron matrices de evaluación de factores internos y externos, el modelo de las 5 fuerzas de Porter y el diagrama de Ishikawa, con el propósito de identificar las causas que originan la problemática. Asimismo, se utilizaron indicadores financieros como periodo promedio de cobranza, ciclo de conversión de efectivo y ratios de liquidez, para sustentar numéricamente el impacto del problema identificado. Se propone tres alternativas de solución considerando el análisis de las estrategias FODA cruzado y aplicando los antecedentes y teorías estudiadas, y a través de la matriz de ventajas y desventajas y su posterior ponderación, se identificó la solución más adecuada para la empresa. Finalmente, se optó por la implementación de políticas de créditos y automatización de cobranzas, el cual brindará cambios favorables y sostenibles en la organización, mejorando la gestión de cobranza y fortaleciendo la liquidez de la empresa.
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Se propone tres alternativas de solución considerando el análisis de las estrategias FODA cruzado y aplicando los antecedentes y teorías estudiadas, y a través de la matriz de ventajas y desventajas y su posterior ponderación, se identificó la solución más adecuada para la empresa. Finalmente, se optó por la implementación de políticas de créditos y automatización de cobranzas, el cual brindará cambios favorables y sostenibles en la organización, mejorando la gestión de cobranza y fortaleciendo la liquidez de la empresa.This research study is carried out in a small and medium-sized cleaning services company facing financial challenges due to an increase in its average accounts receivable period, which negatively affects its liquidity. To analyze the situation, internal and external factor evaluation matrices, Porter's Five Forces model, and the Ishikawa diagram were applied to identify the root causes of the problem. Financial indicators such as average collection period, cash conversion cycle, and liquidity ratios were also used to numerically support the impact of the identified problem. Three alternative solutions are proposed, considering the analysis of crossed SWOT strategies and applying the background and theories studied. Through the matrix of advantages and disadvantages and their subsequent weighting, the most appropriate solution for the company was identified. Finally, the implementation of credit policies and collection automation was chosen, which will bring about favorable and sustainable changes in the organization, improving collection management and strengthening the company's liquidity.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 1: Fin de la pobrezaODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCgestión de cobranzasliquidezMYPEciclo conversión de efectivohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de implementación de políticas de crédito y automatización de cobranzas de una microempresa de servicios de limpiezaProposal for implementing credit policies and automating collections for a micro-enterpriseinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de Banca y FinanzasLicenciado en Administración de Banca y Finanzas2025-08-27T00:52:16Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-5957-09439861883https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413046Cano Pacheco, Carmen JannetVásquez Neyra José Ismael4748798470920145THUMBNAILPrado_HR.pdf.jpgPrado_HR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32717https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/10/Prado_HR.pdf.jpga77ce526739bd78381ca3f414462fc87MD510falsePrado_HR_Actasimilitud.pdf.jpgPrado_HR_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33724https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/11/Prado_HR_Actasimilitud.pdf.jpg9c2ca702a05a9a32b4a5455ca08fdee8MD511falsePrado_HR_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgPrado_HR_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg73712https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/12/Prado_HR_Autorizacionpublicacion.pdf.jpg69e9a378264f41ea14bef2a5a1e10dabMD512falsePrado_HR_Reportesimilitud.pdf.jpgPrado_HR_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12751https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/13/Prado_HR_Reportesimilitud.pdf.jpgacc220e069ec5d91a6ebebc14ca336c7MD513falseCONVERTED2_3987994TEXTPrado_HR.pdf.txtPrado_HR.pdf.txtExtracted texttext/plain98469https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/6/Prado_HR.pdf.txt3324f4a8b16f4cfc92d83d319b394f8bMD56falsePrado_HR_Actasimilitud.pdf.txtPrado_HR_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1005https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/7/Prado_HR_Actasimilitud.pdf.txte22c8448023db631a81ba243e84131b7MD57falsePrado_HR_Autorizacionpublicacion.pdf.txtPrado_HR_Autorizacionpublicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4238https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/8/Prado_HR_Autorizacionpublicacion.pdf.txt5e5fb5a4a0e61730efc9cde47a845042MD58falsePrado_HR_Reportesimilitud.pdf.txtPrado_HR_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2224https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/9/Prado_HR_Reportesimilitud.pdf.txt602e1b0387d0015b85c07ebd1669106eMD59falseORIGINALPrado_HR.pdfPrado_HR.pdfapplication/pdf1653524https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/1/Prado_HR.pdfb3cb63706ec940d628e1cfad6334b0daMD51truePrado_HR.docxPrado_HR.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document593639https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/2/Prado_HR.docx0ca66739de771cdc4832cbffc9d54b08MD52falsePrado_HR_Actasimilitud.pdfPrado_HR_Actasimilitud.pdfapplication/pdf145021https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/3/Prado_HR_Actasimilitud.pdf4dc82a448ecd73c0614269c11ee94d51MD53falsePrado_HR_Autorizacionpublicacion.pdfPrado_HR_Autorizacionpublicacion.pdfapplication/pdf190152https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/4/Prado_HR_Autorizacionpublicacion.pdf4099f06eef02b5aa8d4baa839dc9a553MD54falsePrado_HR_Reportesimilitud.pdfPrado_HR_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf8112072https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686308/5/Prado_HR_Reportesimilitud.pdf9d09bf5fd7d7a1581b73fa0431898707MD55false10757/686308oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6863082025-10-17 02:59:20.425Repositorio Académico UPCupc@openrepository.com
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