Propuesta de solución al problema de devoluciones en las ventas digitales de electrodomésticos en un supermercado

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación se ha enfocado en analizar y proponer mejoras en el proceso de E-Commerce vigente en la categoría de equipos electrónicos y electrodomésticos a un proceso de canal de ventas digital (nuevo proceso E-Commerce), con el propósito de agregar valor económico y cualita...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Acosta Berg, Renato, Guerra Montenegro, Omar Antonio, Jáuregui Ascencio, Jorge Andrés, Noriega García, Oswaldo Javier, Osorio Montoya, Manuel Adolfo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/628140
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/628140
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Propuesta de solución
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description El presente trabajo de investigación se ha enfocado en analizar y proponer mejoras en el proceso de E-Commerce vigente en la categoría de equipos electrónicos y electrodomésticos a un proceso de canal de ventas digital (nuevo proceso E-Commerce), con el propósito de agregar valor económico y cualitativo a una empresa retail que pertenece al sector de supermercados en el ámbito nacional, a la que se denominará “El Supermercado”. Se han identificado los problemas y causas en dichos procesos, mediante lo cual se proponen las mejoras necesarias usando modelos de éxito en cuanto a transformación digital dentro del sector retail y además cumpliendo con los objetivos establecidos en el presente documento y cuantificando el beneficio potencial.
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Se han identificado los problemas y causas en dichos procesos, mediante lo cual se proponen las mejoras necesarias usando modelos de éxito en cuanto a transformación digital dentro del sector retail y además cumpliendo con los objetivos establecidos en el presente documento y cuantificando el beneficio potencial.This research work was focused on analyzing and proposing improvements in the current E-Commerce process in order to evolve to a new digital sales channel (New E-Commerce process), in the category of electronic equipment and appliances, with the purpose of adding economic and qualitative value for a retail entity in a supermarket sector at a national level, hereinafter called “The Supermarket”. Problems and their causes have been identified in the current process and, by using successful and proved models in terms of E-Commerce, propose the necessary improvements and quantify the potential benefit accomplishing the set-out objectives in this paper.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCPropuesta de soluciónDevolucionesVenta digitalSupermercadosSolution proposalSales returnsDigital salesSupermarketPropuesta de solución al problema de devoluciones en las ventas digitales de electrodomésticos en un supermercadoSolution proposal to the returns problem on E-Commerce appliances and electronic equipment sales in a supermarketinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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