Propuesta de Mejora en la Gestión de Despacho y Distribución de la Empresa Ferretera ¨Representaciones El Vado¨

• Autores: Jimenez Machado, Sheilah Stephannie, Perez Loayza, Josselin Melissa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/682963
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/682963
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Despacho; Empresas Ferreteras; Lean Manufacturing; Distribución; Optimizar Procesos; Dispatch; Hardware Companies; Distribution; Optimize Processes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente trabajo de investigación plantea una propuesta de mejora en la gestión de despacho y distribución de la organización ferretera, llamada ¨Representaciones el Vado S.A.C¨. El propósito de este estudio es analizar la logística de salida, dado que presenta ineficiencia y fallas en el cumplimiento óptimo de los procesos. Para ello, se investigaron modelos de mejora que puedan disminuir tiempos de respuesta, incrementar la satisfacción de los clientes y mejorar el proceso de despacho y distribución; alineándose con los objetivos de la empresa. A través de un enfoque cualitativo se pudo profundizar en un análisis y acceso detallado de información para alcanzar una amplia comprensión y conclusiones en base a las necesidades específicas del estudio. Dicho enfoque es respaldado por un análisis de literatura académica, revisión de antecedentes de investigación de casos similares, entrevistas al personal del área involucrada y observación de campo. Por consiguiente, se identificaron tres alternativas de mejora: Lean Manufacturing, Justo a Tiempo y el Modelo Scor; siendo cada una de ellas evaluadas bajo criterios de mejora, nivel de impacto, ventajas y desventajas para luego determinarse la mejor opción a implementar. Como resultado, el modelo con mayor puntaje en la matriz de selección de soluciones fue el Lean Manufacturing con un puntaje total de 2.55, evidenciando su potencial efectividad y enfoque en la mejora de logística de salida al eliminar procesos innecesarios, mejorar la calidad operativa e incrementar la satisfacción del cliente.