Propuesta de mejora para incrementar la tasa de pedido perfecto (POR) aplicando SLP y Trabajo Estandarizado en el almacén de una empresa comercializadora de repuestos mineros

• Autores: Novoa Armejo, Maria Eugenia, Vega Ching, Alexis Jose
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685738
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/685738
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pedido perfecto; Repuestos mineros; Planeamiento Sistemático de Layout; Procedimiento operativo estándar; Trabajo Estandarizado; Perfect Order Rate; Mining Spare Parts; Systematic Layout Planning; Standard Operating Procedure; Standardized Work; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El sector minero peruano, clave para la economía nacional, enfrenta desafíos logísticos significativos, entre ellos la alta variabilidad en los procesos de almacenamiento, lo que compromete la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En este escenario, las empresas del rubro requieren adoptar enfoques estructurados que optimicen la gestión logística. Una empresa comercializadora de repuestos mineros presenta un bajo índice de pedidos perfectos (POR), con una tasa de apenas 66.7%. Esta situación se traduce en repuestos dañados, entregas incompletas y altos costos operativos, afectando la rentabilidad del negocio y la experiencia del cliente. Ante ello, se propone la aplicación de herramientas específicas como el Systematic Layout Planning (SLP) para rediseñar la distribución física del almacén, y la implementación de Standard Operating Procedure (SOP) para estandarizar las actividades de preparación y armado de pedidos. Estas acciones buscan reducir la variabilidad de los procesos, optimizar los flujos operativos y disminuir el esfuerzo físico del personal. La validación mediante simulación en Arena evidencia mejoras sustanciales: el POR se incrementa a 79.8%, mientras que los tiempos de preparación y el esfuerzo de manipulación se reducen notablemente. Estos resultados respaldan la viabilidad técnica y económica de la propuesta, demostrando su potencial para elevar el desempeño logístico de la organización.