Relación de las aplicaciones de social media marketing con el comportamiento del consumidor millennial de servicios de streaming en Lima

• Autores: Perez Fernandez, Melanie Grace, Ramirez Mostajo, Valery Yliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/684937
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/684937
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Aplicaciones de social media marketing; Lealtad de marca; Intención de compra; Valor funcional; Valor hedónico; Valor social; Valor de co-creación; Congruencia de imagen de marca; Compromiso del cliente; Servicios de streaming; Social media marketing applications; Brand loyalty; Purchase intention; Functional value; Hedonic value; Social value; Co-creation value; Brand image consistency; Customer engagement; Streaming services; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En el contexto dinámico del rubro tecnológico, la presencia digital de las marcas se ha vuelto fundamental, especialmente para los millennials de la zona 7 de Lima Metropolitana. Esta investigación se sumerge en la fascinante correlación entre las estrategias de social media marketing y su relación en la lealtad de marca y la intención de compra de servicios de streaming en esta demografía. En ese sentido, la investigación tiene como principal fin determinar la relación que existe entre las aplicaciones de social media marketing, la lealtad de marca y la intención de compra. Además, la variable aplicaciones de social media marketing se compone de seis dimensiones: valor funcional, valor hedónico, valor social, valor de co-creación, coherencia con la imagen de marca y compromiso del cliente. Estas dimensiones fueron identificadas a partir del estudio académico desarrollado por Ceyhan (2019). Para recopilar la información de esta investigación, se utilizó una metodología no experimental con un enfoque descriptivo y correlacional. Además, se utilizó un cuestionario que contó con la validación de tres especialistas. A partir de ello, se obtuvieron los resultados donde se destaca la fuerte relación entre el valor funcional y la lealtad de marca. Por ello, las autoras concluyen que el consumidor millennial de servicios de streaming de video a mayor valor funcional que encuentre en las aplicaciones de social media marketing de la marca, mayor es la lealtad hacia la misma.