Implementación de canales de atención digital para mejorar el servicio al cliente en Electro Oriente – Jaén, Cajamarca, 2021

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La presente investigación titulada Implementación de canales de atención digital para mejorar el servicio al cliente en Electro Oriente – Jaén, Cajamarca, 2021, tiene como objetivo: Proponer la implementación de canales de atención digital para mejorar el servicio el Servicio al Cliente en Electro O...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Martinez Cordova, Anali, Tantalean Cabrejos, Jose Ricardo Martin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/12193
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Canales
Atención digital
Servicio al cliente
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description La presente investigación titulada Implementación de canales de atención digital para mejorar el servicio al cliente en Electro Oriente – Jaén, Cajamarca, 2021, tiene como objetivo: Proponer la implementación de canales de atención digital para mejorar el servicio el Servicio al Cliente en Electro Oriente – Jaén, Cajamarca, 2021. En la metodología de la investigación, es de tipo descriptiva-proyectiva, con diseño no experimental-transversal, cuya población estuvo conformada por los usuarios de Electro Oriente, donde la muestra está conformada por un total de 385 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario. Los resultados obtenidos fueron: De los 385 encuestados, el 41.04%, respondió de acuerdo, mientras 58.96%, respondió totalmente de acuerdo, respecto a la pregunta ¿Electro Oriente debe implementar un canal de WhatsApp con buen rendimiento para mejorar el servicio a clientes?. Se concluyó que: Implementar canales de atención digital, aprovechando las tecnologías de hoy en día, brinda tanto al usuario como a la empresa que la comunicación sea más efectiva y clara, y también de alguna manera la empresa está más cerca del cliente.
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Los resultados obtenidos fueron: De los 385 encuestados, el 41.04%, respondió de acuerdo, mientras 58.96%, respondió totalmente de acuerdo, respecto a la pregunta ¿Electro Oriente debe implementar un canal de WhatsApp con buen rendimiento para mejorar el servicio a clientes?. Se concluyó que: Implementar canales de atención digital, aprovechando las tecnologías de hoy en día, brinda tanto al usuario como a la empresa que la comunicación sea más efectiva y clara, y también de alguna manera la empresa está más cerca del cliente.TesisGestión empresarial y emprendimientoapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSCanalesAtención digitalServicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Implementación de canales de atención digital para mejorar el servicio al cliente en Electro Oriente – Jaén, Cajamarca, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. 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