Cansancio emocional y bienestar psicológico en trabajadores de call center de Lima Metropolitana

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el cansancio emocional y bienestar psicológico en trabajadores de un call center de Lima Metropolitana. La muestra estuvo conformada por 201 trabajadores donde 39 (19.4%) fueron varones y 162 (80.6%) mujeres; cuyas edades osci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Bendezu Valle, Angeli Berenisse
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/14100
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Cansancio emocional
Bienestar psicológico
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el cansancio emocional y bienestar psicológico en trabajadores de un call center de Lima Metropolitana. La muestra estuvo conformada por 201 trabajadores donde 39 (19.4%) fueron varones y 162 (80.6%) mujeres; cuyas edades oscilaron entre los 18 a 51 años (M=26; DS= 4.83) donde el área de ventas fue el predominante con un 66.2%. Se utilizó la Escala de Cansancio Emocional (ECE) y la Escala de Bienestar Psicológico (BIEPS). Los resultados mostraron una relación directa estadísticamente significativa de magnitud baja entre cansancio emocional y bienestar psicológico (rho=.26; p=.001). Se concluye, existe relación directa en entre CE y BIP al igual que sus dimensiones de aceptación/control de situaciones, autonomía y proyectos; con respecto a la dimensión de vínculos, mantiene una correlación inversa. Finalmente, los trabajadores en sus primeros años de inserción a la empresa son quienes están más expuestos a presentar CE.
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Cansancio emocional y bienestar psicológico en trabajadores de call center de Lima Metropolitana
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