Proceso Administrativo y su Relación con la Satisfacción de los Usuarios del OSIPTEL en los Servicios de Telecomunicaciones en el Distrito de Tacna 2018

Descripción del Articulo

Objetivo: Determinar la relación del proceso administrativo con la satisfacción de los usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones en el distrito de Tacna. Metodología: Se utilizó un diseño correlacional, está orientado a la determinación del grado de relación existente entre las dos...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Colquehuanca, Eva Pamela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada de Tacna
Repositorio:UPT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/696
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12969/696
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción
Calidad
Telecomunicaciones
Usuarios
Descripción
Sumario:Objetivo: Determinar la relación del proceso administrativo con la satisfacción de los usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones en el distrito de Tacna. Metodología: Se utilizó un diseño correlacional, está orientado a la determinación del grado de relación existente entre las dos variables de estudio en una misma muestra del grado de relación existente entre dos fenómenos o eventos observados empleando un cuestionario estructurado, aplicado a los usuarios del OSIPTEL en los servicios de Telecomunicaciones en el distrito de Tacna en el año 2018. Resultados: El análisis realizado nos permite comprobar que la relación entre el proceso administrativo con la satisfacción de los usuarios del OSIPTEL si es significativa. El proceso administrativo tiene un nivel eficiente; asimismo la satisfacción del usuario presenta un nivel moderado. Conclusión: El proceso administrativo se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones en el Distrito de Tacna en el año 2018, la investigación nos comprueba que existe una correlación entre las variables, desde la percepción obtenida por los usuarios del OSIPTEL en la oficina desconcentrada en Tacna, con un nivel de confianza del 95% de confianza.
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).