Planeamiento estratégico para el mejoramiento de la calidad de servicio del hostal Casa Vieja en la ciudad de Chachapoyas durante el año 2007

• Autor: Valdivia Hernández, Jhoana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2008
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/447
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/447
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planeamiento estratégico; Calidad de servicio

El presente trabajo tiene como propósito fundamental formular un planeamiento estratégico basado en el servicio brindado por el Hostal Casa Vieja, el cual se requiere mejorar; para elaborar dicho plan se aplicó encuestas a los huéspedes del Hostal y entrevistas al personal y a la administradora; por último se realizó un análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del Hostal. Con respecto a la propuesta del plan estratégico para el Hostal Casa Vieja; se incluyó un plan de investigación, un plan de comunicación el cual se divide en tres sub planes: Plan de promoción, plan de publicidad y plan de relaciones públicas; en el diseño del plan estratégico que se propone para el Hostal Casa Vieja es constituirse a mediano plazo en una empresa líder involucrada en el desarrollo sostenible de la Región Amazonas. Con este trabajo de investigación se pretende apoyar a mejorar la calidad del servicio que viene brindando el Hostal Casa Vieja; además se propone alternativas de solución para los problemas encontrados, y de esta manera incrementar a su máxima capacidad el número de clientes del Hostal.