Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024

Descripción del Articulo

Objetivo: determinar la relación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente en el establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho, 2024. Materiales y Métodos: estudio de metodología básica, cuantitativa, correlacional y no experimental. La población consistió en clientes que visi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Llanos Fernàndez, José Walter
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad María Auxiliadora
Repositorio:UMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/2415
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12970/2415
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Satisfacción del cliente
Establecimiento farmacéutico
Elementos tangibles
Quality of care
Customer satisfaction
Pharmaceutical establishment
Tangible elements
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UMAI_d0d1efb02f6b6cd71b48d725f4fc17d6
oai_identifier_str oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/2415
network_acronym_str UMAI
network_name_str UMA-Institucional
repository_id_str 4885
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
dc.title.alternative.es_PE.fl_str_mv Quality of care and customer satisfaction in a pharmaceutical establishment in San Juan de Lurigancho 2024
title Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
Llanos Fernàndez, José Walter
Calidad de atención
Satisfacción del cliente
Establecimiento farmacéutico
Elementos tangibles
Quality of care
Customer satisfaction
Pharmaceutical establishment
Tangible elements
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
title_full Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
title_sort Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
author Llanos Fernàndez, José Walter
author_facet Llanos Fernàndez, José Walter
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Chero Pacheco, Víctor Humberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Llanos Fernàndez, José Walter
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención
Satisfacción del cliente
Establecimiento farmacéutico
Elementos tangibles
Quality of care
Customer satisfaction
Pharmaceutical establishment
Tangible elements
topic Calidad de atención
Satisfacción del cliente
Establecimiento farmacéutico
Elementos tangibles
Quality of care
Customer satisfaction
Pharmaceutical establishment
Tangible elements
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description Objetivo: determinar la relación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente en el establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho, 2024. Materiales y Métodos: estudio de metodología básica, cuantitativa, correlacional y no experimental. La población consistió en clientes que visitaron el establecimiento farmacéutico. Se utilizó una muestra de 169 individuos mediante muestreo no probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento de recolección de datos. Resultados: el análisis de correlación entre la calidad de la atención y la satisfacción del cliente revela una relación positiva y significativa entre estas dos variables, con un coeficiente de correlación de Spearman (Rho) de 0.445 y una significancia de 0.000. Conclusiones: el estudio destaca que la calidad de la atención es un determinante importante de la satisfacción del cliente. Las empresas que invierten en mejorar la calidad de la atención, enfocándose en aspectos como la empatía y la eficiencia del servicio, pueden esperar obtener niveles más altos de satisfacción del cliente.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-01-28T15:52:50Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-01-28T15:52:50Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024-12-18
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format bachelorThesis
status_str acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12970/2415
url https://hdl.handle.net/20.500.12970/2415
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad María Auxiliadora
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UMA-Institucional
instname:Universidad María Auxiliadora
instacron:UMA
instname_str Universidad María Auxiliadora
instacron_str UMA
institution UMA
reponame_str UMA-Institucional
collection UMA-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/1/TESIS-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/2/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACI%c3%93N%20EN%20REPOSITORIO-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/3/TURNITIN-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/4/license.txt
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/5/TESIS-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.txt
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/7/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACI%c3%93N%20EN%20REPOSITORIO-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.txt
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/9/TURNITIN-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.txt
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/6/TESIS-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.jpg
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/8/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACI%c3%93N%20EN%20REPOSITORIO-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.jpg
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/10/TURNITIN-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 1ab15a60182c0af5e9bb3267bfb213a1
2b1a984143b155af6176ea4380a008ca
9cff4f4a25cf8446c2487fccfce77ddf
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
f68c61fa9d4891bae1f6692001e58dfa
6a4904396a1621453d201bbd285756d5
6cc3423b3bb76f091be56f81daedcb46
e183bef70b5ae5bf8f134a53d2446f1c
98b247432357552874d9497128f44431
7c58e8c2c5afc26154fd631683415efb
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la UMA
repository.mail.fl_str_mv sistemas@uma.edu.pe
_version_ 1845075569190895616
spelling Chero Pacheco, Víctor HumbertoLlanos Fernàndez, José Walter2025-01-28T15:52:50Z2025-01-28T15:52:50Z2024-12-18https://hdl.handle.net/20.500.12970/2415Objetivo: determinar la relación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente en el establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho, 2024. Materiales y Métodos: estudio de metodología básica, cuantitativa, correlacional y no experimental. La población consistió en clientes que visitaron el establecimiento farmacéutico. Se utilizó una muestra de 169 individuos mediante muestreo no probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento de recolección de datos. Resultados: el análisis de correlación entre la calidad de la atención y la satisfacción del cliente revela una relación positiva y significativa entre estas dos variables, con un coeficiente de correlación de Spearman (Rho) de 0.445 y una significancia de 0.000. Conclusiones: el estudio destaca que la calidad de la atención es un determinante importante de la satisfacción del cliente. Las empresas que invierten en mejorar la calidad de la atención, enfocándose en aspectos como la empatía y la eficiencia del servicio, pueden esperar obtener niveles más altos de satisfacción del cliente.Objective: to determine the relationship between quality of care and customer satisfaction in a pharmaceutical establishment in San Juan de Lurigancho, 2024. Materials and Methods: a basic, quantitative, correlational, and non-experimental methodology study. The population consisted of customers who visited the pharmaceutical establishment. A sample of 169 individuals was used through non-probabilistic sampling. The technique employed was a survey, using a questionnaire as the data collection instrument. Results: the correlation analysis between quality of service and customer satisfaction reveals a positive and significant relationship between these two variables, with a Spearman correlation coefficient (Rho) of 0.445 and a significance of 0.000. Conclusions: the study highlights that quality of service is an important determinant of customer satisfaction. Companies that invest in improving service quality, focusing on aspects such as empathy and service efficiency, can expect to obtain higher levels of customer satisfaction.application/pdfspaUniversidad María AuxiliadoraPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad de atenciónSatisfacción del clienteEstablecimiento farmacéuticoElementos tangiblesQuality of careCustomer satisfactionPharmaceutical establishmentTangible elementshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024Quality of care and customer satisfaction in a pharmaceutical establishment in San Juan de Lurigancho 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionreponame:UMA-Institucionalinstname:Universidad María Auxiliadorainstacron:UMASUNEDUAdministración de Negocios InternacionalesUniversidad María Auxiliadora. Facultad de Ingeniería y Negocios.Licenciado en Administración de Negocios Internacionales10676704https://orcid.org/0000-0002-3566-020746903255416026Pérez Sánchez, Christian JesúsCastro Guzmán, Enrique AlonsoRea Schreier, Pamela Zdenkahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTESIS-LLANOS FERNANDEZ.pdfTESIS-LLANOS FERNANDEZ.pdfapplication/pdf1771262https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/1/TESIS-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf1ab15a60182c0af5e9bb3267bfb213a1MD51AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO-LLANOS FERNANDEZ.pdfAUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO-LLANOS FERNANDEZ.pdfapplication/pdf175529https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/2/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACI%c3%93N%20EN%20REPOSITORIO-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf2b1a984143b155af6176ea4380a008caMD52TURNITIN-LLANOS FERNANDEZ.pdfTURNITIN-LLANOS FERNANDEZ.pdfapplication/pdf3284177https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/3/TURNITIN-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf9cff4f4a25cf8446c2487fccfce77ddfMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTTESIS-LLANOS FERNANDEZ.pdf.txtTESIS-LLANOS FERNANDEZ.pdf.txtExtracted texttext/plain107265https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/5/TESIS-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.txtf68c61fa9d4891bae1f6692001e58dfaMD55AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO-LLANOS FERNANDEZ.pdf.txtAUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO-LLANOS FERNANDEZ.pdf.txtExtracted texttext/plain1937https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/7/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACI%c3%93N%20EN%20REPOSITORIO-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.txt6a4904396a1621453d201bbd285756d5MD57TURNITIN-LLANOS FERNANDEZ.pdf.txtTURNITIN-LLANOS FERNANDEZ.pdf.txtExtracted texttext/plain122398https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/9/TURNITIN-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.txt6cc3423b3bb76f091be56f81daedcb46MD59THUMBNAILTESIS-LLANOS FERNANDEZ.pdf.jpgTESIS-LLANOS FERNANDEZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1459https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/6/TESIS-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.jpge183bef70b5ae5bf8f134a53d2446f1cMD56AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO-LLANOS FERNANDEZ.pdf.jpgAUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO-LLANOS FERNANDEZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1601https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/8/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACI%c3%93N%20EN%20REPOSITORIO-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.jpg98b247432357552874d9497128f44431MD58TURNITIN-LLANOS FERNANDEZ.pdf.jpgTURNITIN-LLANOS FERNANDEZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1223https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/2415/10/TURNITIN-LLANOS%20FERNANDEZ.pdf.jpg7c58e8c2c5afc26154fd631683415efbMD51020.500.12970/2415oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/24152025-01-29 03:04:20.105Repositorio Institucional de la UMAsistemas@uma.edu.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
score 12.932932
Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares