Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas, sector comercio, rubro venta minorista útiles de escritorio y de oficina, distrito de Coishco, 2017

• Autor: Balta Arteaga, Kevin Sidane
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/23869
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/23869
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Comunicación; Gestión; Información; Tecnologías; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general, describir las principales características de la Gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la información y comunicación y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas, sector comercio, rubro venta minorista útiles de escritorio y de oficina, distrito de Coishco, 2017. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se utilizó una población muestral de 10 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 60.0% de los representantes tienen entre 31 a 50 años de edad. El 60.0% son de género masculino. El 60.0% tienen grado de instrucción secundaria. El 60.0% de las Micro y pequeñas empresas tienen una permanencia en el rubro entre 4 a 6 años. El 70.0% tienen como finalidad subsistir. El 50.0% no conocen el término gestión de calidad. El 70.0% no conocen las TIC. El 70.0% no cuentan con una computadora. El 60.0% a veces usa el internet para la compra de mercaderías. El 60.0% usan el Facebook para impulsar las ventas. El 60.0% aseguran que los beneficios que han obtenido con el uso del TIC es hacer reconocida la empresa. Conclusiones: la mayoría de las micro y pequeñas empresas aplica gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la información y comunicación, dado que usan las redes sociales como el Facebook para impulsar sus ventas.