La calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de “el fanático futbol club” lima – noviembre 2016.

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como propósito medir la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del campo deportivo, EL FANATICO FUTBOL CLUB, durante el mes de noviembre 2016. Para lo cual se han realizado dos encuestas, a una muestra de 169 usuarios, Ambas encuestas cons...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Parodi Santa Cruz, Octavio Martin, Andres Pantigoso, Carolina Lisbett, Janett Perry Carty, Karyn Rosario
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/2183
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/2183
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
La satisfacción del cliente
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description La presente investigación tiene como propósito medir la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del campo deportivo, EL FANATICO FUTBOL CLUB, durante el mes de noviembre 2016. Para lo cual se han realizado dos encuestas, a una muestra de 169 usuarios, Ambas encuestas constan de 16 preguntas y miden la calidad del servicio en 5 dimensiones: 1) elementos tangibles, los aspectos físicos que el cliente percibe en la estructura; 2) velocidad de respuesta, la habilidad inmediata para atender a los clientes y dar un pronto servicio; 3) confiablidad, confianza de que recibirán un buen servicio; 4) seguridad, la cortesía, servicialidad y credibilidad del personal que brinda el servicio y 5) empatía, nivel de personalización del servicio y conocimiento del cliente.
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Para lo cual se han realizado dos encuestas, a una muestra de 169 usuarios, Ambas encuestas constan de 16 preguntas y miden la calidad del servicio en 5 dimensiones: 1) elementos tangibles, los aspectos físicos que el cliente percibe en la estructura; 2) velocidad de respuesta, la habilidad inmediata para atender a los clientes y dar un pronto servicio; 3) confiablidad, confianza de que recibirán un buen servicio; 4) seguridad, la cortesía, servicialidad y credibilidad del personal que brinda el servicio y 5) empatía, nivel de personalización del servicio y conocimiento del cliente.The present research aims to measure the relationship between the quality of service and customer satisfaction of the sports field, EL FANATICO FUTBOL CLUB, during the month of November 2016. For which two surveys have been carried out, to a sample of 169 users, Both surveys consist of 16 questions and measure the quality of the service in 5 dimensions: 1) tangible elements, the physical aspects that the client Perceived in the structure; 2) speed of response, immediate ability to serve customers and provide prompt service; 3) trustworthiness, confidence that they will receive good service; 4) security, courtesy, helpfulness and credibility of the staff providing the service and 5) empathy, level of service customization and customer knowledgeTesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVCalidad de servicioLa satisfacción del clienteServqualElementos tangiblesConfiabilidadEmpatíaVelocidad de respuestaQuality of serviceCustomer satisfactionServitudeTangible elementsReliabilityEmpathySpeed of responseLa calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de “el fanático futbol club” lima – noviembre 2016.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasTítulo profesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónORIGINALANDRES PANTIGOSO CAROLINA (DECLARACION JURADA).pdfANDRES PANTIGOSO CAROLINA (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf575072https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d27c20ad-9b4a-4301-bf7d-4367faadd24a/content760d0a4d039a9c27b4f436c1b89894e7MD51PARODI SANTA CRUZ OCTAVIO (DECLARACIONM JURADA).pdfPARODI SANTA CRUZ OCTAVIO (DECLARACIONM JURADA).pdfapplication/pdf566609https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a3224054-438c-49b0-a284-4c99844b9ae6/contentc4dee38668e9296021367fa6fe724e6aMD52PERRY CARTY KARYN ROSARIO JANETT (DECLARACION JURADA).pdfPERRY CARTY KARYN ROSARIO JANETT (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf573559https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ebdac470-2f08-405f-8894-57db20de37f1/content83f687bbbedf9fa6d7cece66e7db326cMD53TESIS DE ANDRES PANTIGOSO, PARODI SANTA CRUZ Y PERRY CARTY.pdfTESIS DE 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