La calidad de servicio y su importancia en las ventas – Pedro Casas Comercializadora SAC – 2020

• Autor: Avilés Mora, Pierina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/52283
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/52283
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de calidad total; Calidad de los servicios; Control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En este proyecto de investigación: “La calidad de servicio y su importancia en las ventas – Pedro Casas Comercializadora S.A.C. – 2019” fue ejecutado un estudio que consistió en la forma no experimental, contando con la población de 50 empleados y tomando como muestra a 36 de ellos, con el objetivo planteado de encontrar la importancia que pueda existir en la calidad de servicio sobre las ventas. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue la encuesta, utilizando la escala de Likert de 5 puntos para los clientes que posteriormente fueron seleccionados. Se aplico la estadística descriptiva e inferencial, encontrando que si existe importancia de la calidad de servicio en las ventas. Ambas variables contienen relación positiva alta. El resultado obtenido demuestra que si existe importancia de la calidad de servicio en las ventas de la empresa Pedro Casas Comercializadora S.A.C. – 2020.